Rue Du Commerce - "En attente du produit dans nos entrepôts"

[margauxx_35]

Bonjour,

J'ai acheté une TV Sharp à 200€ sur le site Rue du Commerce, avec comme numéro de commande le n°1 486 529 115

Voici la chronologie de mon problème :
16/07 : achat du produit
20/07 : je reçois le colis mais la TV est complètement cassée (un transpalette a violemment cogné dedans), je décide donc de faire un retour de ma TV depuis l'interface du site.
Après de nombreux mails,
24/07 : renvoie du colis avec le bon de retour et le bon de transport reçus par mail avec Colissimo
31/07 : arrivée du colis d'après Colissimo
Or à ce jour le 05/08, il est écrit sur la suivie de commande que le produit est toujours en attente dans leurs entrepôts. Et je n'ai aucun retour par mail du service client lorsque je les contacte.

Je souhaiterais recevoir une nouvelle TV svp, et pour l'instant je n'ai ni de TV, ni mes 200€!