FORUM QUE CHOISIR
Que Choisir : Expert - Independant - Militant
retour au site

Emma Matelas ?

JPC58
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 3
Enregistré le : 12 août 2017, 07:19

Re: Emma Matelas ?

Messagepar JPC58 » 20 août 2017, 11:22

Pour ma part je pense aussi que le systeme de note interne a EMMA est truqué
j ai laissé un avis négatif a leur sujet en août 2017 il se trouve daté de décembre 2016 et donc n est pas visible sur leur site ..... j espère que l avis que je posterai via trusted shop lorsque enfin je recevrai mon matelas si je le reçois car j avoue que j hésite à annuler la vente car j ai la désagréable sensation que l on se moque de moi en effet mon matelas serait soi disant en route depuis le 15 août mais rien ne bouge depuis le suivi de commande tjrs en transit d 'où l'idée que l ' on cherche surtout à me calmer ..... je dois reconnaître que cela produit plutôt l' effet inverse
en effet je peux accepter que la livraison soit différée mais je pense qu ' il devrait informer leur client avant que ce soit lui qui s 'en inquiète et accessoirement ne pas encaisser le paiement....

Avatar du membre
Emma Matelas FR
Représentant d'une marque
Messages : 2
Enregistré le : 11 août 2017, 10:59

Re: Emma Matelas ?

Messagepar Emma Matelas FR » 22 août 2017, 11:47

thibault75 a écrit :Par ailleurs, leur système de notation sur leur site est truqué. Le système est fait pour n'avoir en ligne qu'un seul avis négatif à la fois. Je vous invite à faire le test. C'est stupéfiant! Ce sont des gens malhonnêtes. Ils m'ont bloqué de facebook, alors que je ne leur ai jamais manqué de respect. Je posais juste des questions concernant ma commande et leur système de notation. Drôle de façon de traiter ces clients.


Bonjour thibault75,

Nous sommes navrés que votre expérience Emma ne se soit pas déroulée comme vous l’auriez souhaité. Nous avons déjà discuté avec vous sur votre commande et nous vous avions proposé un geste commercial à titre de dédommagement du préjudice subit, que nous vous avons immédiatement recrédité. Vous nous aviez demandé 150€ ou deux oreillers (à 89€ chacun) soit 178€, ce que ne nous étions pas en mesure d’accorder. Vous avez été livré par le transporteur avec certes du retard mais vous n’avez jamais demandé à retourner le produit, contrairement à ce que vous souhaitiez avant sa réception.

En ce qui concerne nos avis, ils ne sont pas "truqués" comme vous l'entendez. Simplement nous avons des modérateurs qui vérifient la bonne tenue des commentaires (ex : pas de commentaires racistes) et se réservent également le droit de supprimer les doublons. Cela afin d'éviter tout débordement, sinon n'importe qui peut laisser un nombre infini d'avis pour une seule commande passée (peu importe que l'avis soit positif ou négatif) ce qui aurait pour conséquence de décridibiliser totalement le système de notation. Ainsi vous pouvez retrouver votre avis ici : https://www.emma-matelas.fr/avis/?rating=1#customer-reviews
Nous sommes encore une fois désolés que vous ayez dû pâtir d’un problème vis-à-vis de notre transporteur et vous remercions pour votre compréhension.


Que faire en cas de litige ?

UFC-Que Choisir
UFC-Que Choisir


Cox
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 29 août 2017, 21:33

Re: Emma Matelas ?

Messagepar Cox » 29 août 2017, 21:36

Pour ma part, j'ai constaté que sur la version allemande de leur site, le matelas 160*200 qu'on trouve à 759€ en France passe à 699€ (prix de base, sans code de réduction).

Je les ai contacté pour leur demander s'ils pouvaient s'aligner et j'ai reçu une réponse laconique.

Je ne trouve pas ça correct de moduler les tarifs en fonction du pays, comme le font les USA avec les produits IT ...

Sinon rien à redire, le matelas est très confortable, mais je ne peux pas comparer car c'est le premier à mémoire de forme qu'on achète.

Il tient cependant un peu chaud.

Enfin, la livraison a été laborieuse. Le livreur n'est pas passé le jour prévu de la livraison et n'a pas prévenu, puis il est repassé 2 jours ouvrés après sans prévenir et a déposé le colis sans signature car je n'étais pas là ...

edman
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 17 nov. 2017, 09:33

Re: Emma Matelas ?

Messagepar edman » 17 nov. 2017, 09:39

Moi très déçu.
Outre les fortes odeurs déjà mentionnées, le matelas n'est pas confortable après plusieurs nuits d'utilisation. Je ne sais pas comment UFC a fait ses tests?

Mais surtout, leur service client et livraison est apocalyptique. Ils effacent les avis négatifs sur leur site, et n'ont aucune information sur les dates de livraison des matelas ("voyez avec GLS, on n'en sait rien"). Sans compter les livreurs qui n'ont pas de téléphone et vous laisse un avis de passage (3 fois pour ma part alors que j'avais pris des demi-journées de congé). A noter que mon frère a commandé chez eux en même temps que moi, et il a eu la même expérience!

Ca sent la start-up qui va pas durer... Je vais tenter Tediber pour voir si c'est mieux (je croise les doigts)

jcombe95
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 4
Enregistré le : 20 nov. 2017, 10:14

Re: Emma Matelas ?

Messagepar jcombe95 » 01 déc. 2017, 09:34

Bonjour,

Ayant des problèmes de dos, j'ai récemment demandé conseil à mon médecin traitant pour atténuer mes douleurs et il m'a dit qu'il était possible qu'un changement de literie pourrait faire une différence. Ce faisant j'ai commencé à faire des recherches sur internet pour savoir sur quels critères choisir mon matelas, et j'ai cliqué par curiosité sur des publicités des jeunes start-ups "spécialistes" du matelas unique (Eve,Tediber,Simba, Casper ...) leurs matelas semblent assez qualitatifs mais je souhaitais me renseigner avant de commander quoi que ce soit.

Pour en venir à ma question, est ce que certains d'entre vous pourraient me faire part de leur expérience complète avec ces sociétés (SAV,Livraison,qualité produit). Certaines de ces sociétés arborent des certifications et récompenses, mais je souhaite vraiment privilégier l'expérience d'autres clients car je ne crois pas aux avis postés sur leurs différents sites internets ( les clients semblent trop satisfaits)

Merci à tous !

KeizerSauze
Consom'acteur **
Consom'acteur **
Messages : 21
Enregistré le : 15 avr. 2018, 12:13

Re: Emma Matelas ?

Messagepar KeizerSauze » 15 avr. 2018, 14:19

thibault75 a écrit :Par ailleurs, leur système de notation sur leur site est truqué. Le système est fait pour n'avoir en ligne qu'un seul avis négatif à la fois. Je vous invite à faire le test. C'est stupéfiant! Ce sont des gens malhonnêtes. Ils m'ont bloqué de facebook, alors que je ne leur ai jamais manqué de respect. Je posais juste des questions concernant ma commande et leur système de notation. Drôle de façon de traiter ces clients.


Au dela de la livraison c'est le matelas qui nous importe, êtes-vous en guerre contre eux suite à un problème de livraison et de blocage sur un réseau ?

Si oui, vous êtes dangereux, vous induisez les gens en erreur...

europematelas
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 05 janv. 2018, 07:42

Re: Emma Matelas ?

Messagepar europematelas » 13 juin 2018, 18:15

Bonjour,
Vous avez déjà donné cet avis négative et j'espère que ça passe pour qu'elle puisse améliorer sa méthode de vente. Moi pour que je puisse y voir clair, j'ai suivi quelques conseils matelas que la boutique https://europematelas.fr/ m'a recommandé pour faire le bon choix de matelas.

Avatar du membre
Kevin Le Ronfleur
Représentant d'une marque
Messages : 965
Enregistré le : 31 oct. 2017, 16:51

Re: Emma Matelas ?

Messagepar Kevin Le Ronfleur » 14 juin 2018, 08:03

Bravo l'ami :)

Gratifier le site europematelas.fr lorsqu'on se nomme europematelas, c'est peu cher :lol:

anita170
Consom'acteur *
Consom'acteur *
Messages : 1
Enregistré le : 31 juil. 2019, 08:43

Re: Emma Matelas

Messagepar anita170 » 31 juil. 2019, 08:56

Bonjour.
je voudrais savoir si les matelas emma sont compatibles avec un sommier électrique.

Avatar du membre
Kevin Le Ronfleur
Représentant d'une marque
Messages : 965
Enregistré le : 31 oct. 2017, 16:51

Re: Emma Matelas ?

Messagepar Kevin Le Ronfleur » 01 août 2019, 16:19

Bonjour,

Les sommiers électriques ne peuvent accueillir que des matelas conçus pour.

Les matelas EMMA ne le sont pas, vous devez chercher des matelas "relaxation" par exemple.

Bonnes recherches

Un problème juridique - Abonnement intégral Que Choisir + 4 questions juridiques

 


  • A lire aussi
    Réponses
    Vues
    Dernier message

Retourner vers « Matelas »



Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 0 invité

En savoir plus