Bonjour,
Début avril 2019, j'ai changé mon forfait Free mobile à 2 euros en passant à celui à 15,99.
Je suis depuis facturée à double sur ma ligne, chaque mois !
J'ai déjà passé 3 appels à Free qui a reconnu un "bug informatique", et fait un courrier au service réclamation comme ils me l'avaient conseillé. Or rien n'a bougé et la double facturation continue. J'ai depuis séjourné à l'étranger, et les communications, incluses dans le forfait Free à 15,99, ne le sont pas dans le forfait à 2 euros et ont été facturées en sus. La facture commence donc à s'allourdir.
Mis à part la résiliation, quelle solution pour récupérer les montants injustement prélevés ?
Puis-je contester les transactions auprès de ma banque ?
Merci d'avance pour votre aide