Colis dechiré , re scotché par la poste .. DD manquant

[varach]

Bonjour ,

je viens vous faire part de mon experience chez Rue du commerce pour l'achat un serveur NAS et 2 disques dur .
Le 06/12 , je commande l'ensemble et attend mon colis avec impatience .
Le 09/12 , en rentrant chez moi , je découvre un colis fortement abîme et entouré de scotche " la poste " ..
Je vous le donne en mille , il manque un disque dur ..

Je prend contact avec RDC et suit la procédure de réclamation avec envoie de photo du colis .
Rue du commerce m'annonce ouvrir une enquête auprès de la poste de 15 jours ouvrés .
Ce midi , le 07/01 .. RDC m'annonce que le poste ne prend pas en compte mon dossier et que je dois me retourner contre je sais pas qui .
La poste a scotché le colis RDC , je ne vois pas pourquoi la poste aurait scotché un colis non détériorée ??
Et voila comment se faire voler un disque dur .

[img]]http://nsa33.casimages.com/img/2014/01/07/mini_140107020225396006.jpg[/img]

[varach]

Ajout de la photo du colis deposé devant la porte .
RDC a demandé une enquete à la poste qui a durée 15 jours , et en retour le poste rejette leur demande .
Pour la poste , tout est ok .. et moi je me suis fait volé un disque dur .

[RueDuCommerce]

Bonjour varach,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris lors de la livraison le disque dur était manquant, j'en suis sincèrement désolée.

Pourriez-vous me communiquer votre n° de commande pour que je puisse voir cela svp ?

Merci à vous.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[varach]

Bonjour ,
ci joint le numéro . N° ° 219496831

Vous avez déjà ouvert une réclamation chez la poste, qui 15 jours plus tard , dit ne pas prendre en charge.
Ce n est qd même pas moi qui ai mis le scotche la poste .
Ce colis a été déposé sans signature . Je n'ai donc pu émettre de réserve.

Je vous ai laissé faire votre enquête de 15 jours , sans rien dire , mais maintenant il faut que vous trouviez une solution.

Dans l'attente de vous lire ,

Yann VARACHAUD

[RueDuCommerce]

Bonjour varach,

Je comprends tout à fait votre situation et vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Transport attend un retour de Coliposte à propose de votre dossier.

J'ai besoin de votre patience encore pendant quelques jours.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[varach]

Bonjour ,

Ma commande date du 06/12 . Je me suis rapproché samedi de mon assurance qui me conseil vivement d'engager une action contre vous .
A la vue de la photo du carton reçu et en l'absence remise contre signature , mon assureur me fait savoir que ça ne devrait être qu'une formalité.
Cette démarche est pour ma part couverte par mon assurance et ne me coûtera que du temps .
J'attend votre retour rapide sur l'avancement de ce dossier avant d'engager la procédure .

Cordialement ,

Yann V.

[RueDuCommerce]

Bonjour varach,

Je comprends tout à fait votre mécontentement.

Entre temps je constate que la réexpédition a été validée le 22/01/2014.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[varach]

RDC m'a renvoyé un DD .

C est donc RDC qui a assumé l'erreur de la poste ..

Il est vrai que la menace de procédure judiciaire a fait accélérer les choses ..

Envoie du DD le lendemain du mail, coïncidence ??

En tout cas , l essentiel est que j'ai reçu ma commande.

RDC, oui . La poste : NON !!

Yann