Non respect de la Garantie OR

Messagepar **Didier Houpe** » 24 janv. 2014, 10:51

Bonjour,
Je voudrais vous alerter sur le non-respect de la "garantie or" par Rue du Commerce. J'ai acheté fin février 2013 une carte graphique (GIGABYTE TITAN) utilisée pour l'encodage vidéo, malheureusement, elle est tombée en panne dimanche dernier. Lors de la commande, une garantie Or avait été souscrite, mais sans aucune raison, RDC ne veut pas l'appliquer et m'annonce un délai de réparation de 4 à 8 semaines. Très bon client depuis 15 ans, je suis très en colère, car mon activité secondaire ( films de mariage) va être fortement perturbé pour les prochaines semaines. J'attends au minimum une explication claire, afin que je puisse engager éventuellement des procédures adéquates.
Merci de revenir vers moi rapidement, il est très compliqué d'avoir des informations précises, le service client, lui-même ne comprend pas cette décision, mais ils ne peuvent échanger avec le SAV que par mail...

Voici les informations relatives ma commande:
No de CDE: 94827124
No de retour: 1743390

Messagepar **RueDuCommerce** » 28 janv. 2014, 13:17

Bonjour Didier Houpe,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez retourné votre carte graphique GIGABYTE et vous souhaitiez bénéficier de la Garantie Or qui a été refusée, j'en suis sincèrement désolée.

Je regrette cette confusion, et vous confirme qu'entre temps un avoir de 969,90€ a bien été validé hier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce