[RESOLU] Probleme de remboursement de Rue du Commerce

[depanordin]

j'ai faits une commande chez rue du commerce en date du 3 janvier 2014 pour une gopro qui devait arriver contre signature par Chronopost, elle est bien arrive mais juste déposée a terre devant ma porte alors que nous étions présent. suite a cette commande, on m'a fait régler par carte bancaire et celle ci est passée 2 fois pour des sommes différentes.
J'ai de suite contacter le service client qui me balade depuis 4 jours en me donnant des adresses bidon pour envoyer mon relevé bancaire. Apres avoir réussi a les joindre, ce soir on me dit de patienter ENCORE 1 semaine.
Comment peuvent t'ils garder de l'argent qui ne correspond à aucune commande

ma commande est la 237388360

Nous sommes le 15 janvier et après appel a rue du commerce ce jour, toujours la même réponse, il faut patienter, nous transmettons votre demande. Une fois de plus, on me ballade

[RueDuCommerce]

Bonjour depanordin,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris vous avez passé une commande sur notre site et un double débit a été effectué, j'en suis sincèrement désolée.

Je comprends tout à fait la situation délicate et me rapproche du Service Remboursement pour connaitre l'évolution de votre dossier.

Concernant la livraison, je vous rembourse les frais de port. La somme de 9.99€ sera déduite de la dernière échéance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[depanordin]

Rappel ce jour chez rue du commerce et miracle, mon relevé de compte a été transmis aujourd'hui au service concerne, sachant que ca fait 15 jours qu'on me dit que c'est déjà envoyé, n'est pas du foutage de g...e?

[depanordin]

j'oubliais de signaler la mauvaise humeur du contact qui m'a pratiquement envoyer promené, j'ai du m'énerver même si je le déplore. Je trouve inadmissible d'avoir des interlocuteurs agressifs dans ce genre de litige qui pourrait être résolu plus rapidement

[depanordin]

Nous sommes le 20/01 et toujours aucun remboursement. Rue du commerce a connaissance de la somme reçue à tord mais.....
A ce jour plainte en cours, La Justice va agir pour moi, j'ai horreur de me faire balader

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous rassure, le remboursement a été émis aujourd'hui et vous le recevrez par recrédit bancaire sur votre compte bancaire dans la semaine.

Tenez nous informé dès que vous l'aurez reçu.

Bonne journée à vous.
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

[depanordin]

Bien vu votre message ainsi que l'appel téléphonique, j'attend donc de voir les suites de cette affaire, je trouve inadmissible de voir qu'il fasse passer par ce genre de site pour obtenir si ce n'est satisfaction, une réponse.
Pensez à revoir la formation de certains conseillés, je suis moi même un professionnel de la vente et du dépannage, et si je répond de cette manière à mes clients, ils iront ailleurs.

Affaire à suivre

[depanordin]

Voila, enfin remboursé par rue du Commerce, Merci à Michel