Ou est mon colis ?

[Satas]

Bonjour,

Commande 1484844159 a été passée le 11/06/19

Le site du transporteur m'indique que la commande est au point relais !
Le point relais me dit qu'ils n'ont rien reçu !!
Ma commande sur le site de Top Achat est toujours en cours de livraison !!!

Ou puis-je trouver la bonne information ?
Quand puis-je espérer avoir des nouvelles du transporteur ??
Quand puis-je espérer avoir de vos nouvelles ???

Merci de faire le nécessaire car ça commence vraiment à faire long et les informations ne sont pas très clairs.

[TopAchat]

Bonjour Satas,

De mon côté je vois un dernier scan du colis le 12/06 sur une plateforme colis, et plus rien depuis à priori.
Je remonte votre dossier auprès de notre service Transports, afin qu'ils contactent Relais Colis / Kariboo pour en savoir plus sur le statut du colis. S'il est perdu dans le circuit du transporteur, nous ferons bien entendu partir un nouveau colis.

Le service Transports vous tiendra au courant directement par mail de l'avancée de l'enquête qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés en fonction du délai de réponse de Relais Colis.
Je suis navré pour ce contre-temps

N'hésitez pas à me relancer quand vous aurez reçu votre commande, je vous rembourserai les frais de port pour compenser la gêne occasionnée.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Satas]

Bonjour,

J'ai bien reçu ma commande.
Je tiens quand même à signaler le retard et surtout le manque d'information concernant la livraison. (je n'ai reçu aucun mail ni même dans les spam)

Merci pour votre suivi,

Bien à vous.

[TopAchat]

Bonjour Satas,
C'est le premier colis qui vous est arrivé, visiblement il était bloqué dans le circuit de distribution du transporteur.
Encore désolé pour ce délai, j'ai remboursé les frais de port sur votre commande, la somme sera sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin