Depuis le 11 janvier j'ai tenté d'obtenir des pneus par l'intermédiaire de leur site internet. Les péripéties suivantes se sont soldées par un échec, cependant ils tardent à me restituer le montant de ma commande soit 117,60 euros.
Première étape : Le 11 janvier ils accusent réception de ma commande d'un montant de 113.00 euros payée par carte visa. Puis dans un deuxième message prétendent que le paiement a été rejeté. J'essaie de renouveler le paiement toujours refusé sur leur site. J'annule la commande.
Deuxième étape : J'effectue une nouvelle commande le 15/01/2018 mais les mêmes pneus sont désormais à 117.60 euros . Je règle par carte la commande et en demande la livraison dans la station de montage qu'ils me conseillent, la plus proche de mon domicile . Le 23 je constate que les pneus sont annoncés arrivés à Limoges chez le transporteur mais que celui-ci ne les a pas livré, l'adresse de livraison étant erronée. Par téléphone 123pneus m'assure envoyer un nouveau colis dans une autre station de montage, celle précédemment indiquée ne semblant pas exister. Il m'est assuré que la nouvelle livraison ne prendra que quelques jours.
Troisième étape : Je reçois le 23 confirmation d'une troisième commande dont le prix est de 117.80 euros. Ce message est suivi d'un second du 24/01/2018 mentionnant que la commande ne sera mise en livraison qu'après que les pneus arrivés à Limoges soient retournés chez 123pneus. Constatant qu'au bout de 14 jours ils étaient dans l'impossibilité d'honorer leurs engagements j'ai annulé la commande et j'ai demandé le remboursement.
Constatant le premier février que je n'étais pas remboursé j'ai relancé 123pneus qui me répond qu'ils allaient donner l'instruction de faire rapatrier les pneus et qu'après la réception ils procéderaient au remboursement .
Dans le contact téléphonique, ma correspondante semblait incapable de prendre une initiative cohérente, les messages écrits sont un modèle de procédure kafkaïenne.
J'ai par ailleurs commandé mes pneus chez 1001, en moins d'une semaine ils sont livrés et montés.
Mon conseil, FUYEZ 123Pneus