Bonjour,
J'ai acheté sur internet un smartphone chez Free ('pas cher') avec paiements échelonnés et ai donc payé un premier paiement de 379 Euros à la commande. Mais après verifié, je me suis que ce n'était pas un achat mais une location de smartphone.
J'ai donc retourné tout de suite le materiel par UPS (avec numero de suivi + accusé de reception) et ai exprimé mon droit de rétractation comme prévoit l'article L121-25 du Code de la consommation dans les délais de 14 jours après la commande.
Mais à ce jour et plus de deux mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu de remboursement de la part de l'opérateur malgré une relance par lettre recommandée.
Quelle est la meilleure option pour porter ce litige à la DGCCRF? Quel recours juridique peut apporter Que Choisir dans ce type de litige?
Je vous remercie par avance pour votre réponse et votre soutien à cette requête.
Dans l'attente de votre retour,