Bonjour à toutes et tous,
Je suis E-commerçant et j'expédie de nombreux colis a travers toutes la France par le biais de mondial relay et DPD.
Depuis quelques mois des disparitions de colis se sont généralisé au sein de l'agence mondial relay de Lieusaint donc 1 colis je veux bien, 2 colis pas chance mais 3 colis c'est du vol.
J'ai contacté mondial relay et je me suis même déplacé chez mondial relay à Hem (59) et rien aucune réponse valable, ne sont pas responsable, les colis disparaissent dans les camion des livreurs puis nous avons du travail donc dehors.
Il ne faut surtout pas attendre une réponse par mail au niveau de leur service réclamation car il ne réponde jamais. J'ai même rencontré le service Réclamation de Hem et ils m'ont dit qu'il ne répondait pas ainsi les clients se lasse et arrête de nous envoyer des mails.
La plateforme téléphonique situé a tombouctou ne fait que lire un document puis aucune réponse, ils vous prennent simplement pour un con ou pour un débile mental.
Attention confier vos colis à mondial relay c'est le risque de la disparition garantie sans aucune chance d'être indemniser.
Il serait bien de regarder L’article L. 133-3 du Code de commerce
Enfin nous avons pris la décision de stopper toutes relations commerciale avec mondial relay car nous sommes une entreprise sérieuse et nous nous devons d'apporter un service de livraison irréprochable à nos clients.
Mondial relay est une entreprise à fuir absolument !!! et ne confier jamais vos colis à ce transporteur.