Le titre suscite la curiosité et j'espère donc vous combler avec mon histoire !
Tout commence le 28 avril, lorsque Rue du Commerce publie sur sa page Facebook une offre concernant des réductions sur les chambres bébé, à l'occasion des French Days. Jusqu'à 40% de remise !!
Après avoir balayé tous les produits, mon choix s'arrête sur un "pack" armoire + lit, avec un prix assez élevé mais qui est indiqué comme "bonne affaire" avec une réduction de 23% !
Ayant toute confiance en Rue du Commerce, mais la confiance n'excluant pas le contrôle, je pars quand même me renseigner sur le prix individuel des articles. Et là, quelle n'est pas ma surprise quand je me rends compte que je peux économiser plus de 110€ si je les commande séparément. La bonne affaire n'était tout compte fait pas si bonne.
Je me permets de demander via le messenger Facebook de rue du commerce si le pack propose davantage de chose que les produits séparés, ce qui pourrait justifier le prix. L'armoire ouvre peut-être un passage vers le monde de Narnia ? Mais non. Julien, une personne éminemment sympathique me signale que c'est une erreur qu'il corrige immédiatement. Le pack est maintenant intéressant étant donné qu'il me permet d'économiser un peu moins de 20€ par rapport à l'achat séparé des 2 produits. Nous sommes le 30 avril, je passe commande !
Le 2 mai je reçois un mail de Rue du Commerce m'informant de l'expédition de ma commande, prévue le 4 mai en livraison. Au top ! Le mail fait mention d'un colis 1 et d'un colis 2. Normal, tout va bien
Le lendemain midi, le livreur est déjà là ! Il nous dépose 2 colis, avec visuel des produits apparents. On constate effectivement qu'il s'agit du lit et de l'armoire. On récupère le bon de livraison qui mentionne bien les 2 colis. Tout est nikel !
Le soir je m'attaque au montage des meubles. Je commence par le plus simple, le lit. Au moment d'attaquer l'armoire je remarque une mention sur le carton : "Attention, ce produit est composé de 2 colis.". Je tiens dans mes mains le colis 2/2. Aïe, le livreur a du se foirer... J'avais son numéro, je l'appelle immédiatement. Il me signale qu'il n'avait que ce colis à livrer. Après tout, le mail d'expédition ne signalait que 2 colis, donc il avait surement raison. Il me rassure en me disant que le 2ème arrivera peut-être demain. Le lendemain. Rien.
J'envoie donc le 04/05 un mail à Rue du Commerce pour leur signaler le problème. Silence radio...
Je les relance via le messenger le 13/05. Epiphanie me signale qu'on m'a réservé une armoire. OK. Mais qu'on ne pourrait me l'envoyer qu'après une "enquête transport" qui dure 8 à 10 jours. De la grosse enquête sauce Columbo quoi. Au cas où le transporteur ai lancé un business de revente de demi-armoire sous le manteau ? Bon soit, on va attendre.
Le même jour, ma compagne les relance via le formulaire de contact du site. La réponse est assez surprenante. Entre autres, je cite : "Après avoir investigué auprès de notre transporteur, nous constatons que vous avez accepté le colis en l’état sans signaler l’avarie à la réception. En effet, comme l’indique l’article 6.3 de nos Conditions Générales de Vente : '' […] que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et/ou endommagé, vous devrez émettre des réserves manuscrites circonstanciées que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le transporteur, dans les 3 jours ouvrés (c’est-à-dire du lundi au vendredi) suivant la livraison ''."
Euh... LOL ? Alors je comprends pas trop si c'est de l'incompréhension du problème, parce que je n'ai jamais parlé de détérioration de colis, vu qu'il n'y en avait pas. Ou une tentative de défausse... Quoi qu'il en soit j'ai à nouveau relu les CGV de RDC et du moment où le bon de livraison ainsi que le mail d'expédition mentionnaient 2 colis, aucun autre comportement de ma part n'était possible. Bref. Ce mail me demande aussi d'envoyer le nom des produits détériorés et la description des dommages constatés. Alors là je suis coincé vu que les 2 colis que j'ai reçu sont en parfait état. On me demande également l'étiquette de transport collée sur le colis marron. Je suis encore coincé vu que je n'ai pas reçu de colis marron. Je dois aussi envoyer toutes les faces de ce fameux colis marron.
Ma compagne décide donc de les appeler pour clarifier les choses. L'opératrice lui demande une photo du bon de livraison ainsi qu'une photo de la mention précisant qu'il s'agissait du colis "2/2" et donc qu'il manquait le 1/2. Nous sommes toujours le 13/05.
Calme plat jusqu'au 21/05 où je décide de les relancer par messenger pour connaître l'avancement de l'enquête. J'espérai trouver dans les détails de cette enquête l'action que je n'avais pas eu la veille dans le final de Game of Thrones qui m'avait extrêmement déçu. Mais l'enquête RDC était aussi décevante étant donné que Carina m'informe que l'enquête est toujours en cours et que sa collègue reviendra vers moi.
Le 25/05 avec ma compagne nous décidons donc de les relancer via mail pour en savoir plus. Le service client nous dit ne pas avoir reçu les photos demandées le 13/05. Si cette excuse peut fonctionner sur une carte postale envoyée depuis un pays du tiers-monde en période de grève de la poste, ça ne fonctionne hélas pas pour un email, surtout que ma boîte d'envoi dit le contraire.
Nous décidons donc de les joindre par téléphone. On nous informe que nous n'avons pas envoyé les pièces sur le bon email. Ah !!! Donc en fait ils espéraient qu'on envoi un email sur une adresse qu'ils ne nous avaient pas fourni. OK OK. Et du coup, le mec a qui on a envoyé l'email (le service client RDC en fait), ne connait pas la fonction "reply" pour nous le dire ou encore mieux "transférer" pour l'envoyer au service concerné ? On ne demande également de prendre contact avec le transporteur... C'est du sérieux ??
Aujourd'hui nous recevons un nouveau mail nous demandant de renvoyer à nouveau certains documents. L .. O .. L ..
Je suis aujourd'hui épuisé par tant d'amateurisme. Ma compagne accouchant la semaine prochaine je pense qu'il est maintenant mort pour que je reçoive cette armoire avant la naissance de ma fille. Essayez tout de même de l'envoyer avant sa majorité.
Bonne journée
Que faire en cas de litige ?
