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ENI - A fuir

Jean-Eymard
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ENI - A fuir

Messagepar Jean-Eymard » 26 mai 2018, 14:39

Bonjour
J'ai souscrit chez ce fournisseur suite à l'offre de l'UFC mais que de problème.
Il est peut être un peu moins cher, mais se donne des droits lors des facturations qui n'étaient pas celle que j'avais choisi et qui était celles de tous mes fournisseurs précédents y compris GDF.
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Il arrondi la TICGN à sa convenance
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J'ai souscrit à des factures "arrêtées" tous les 2 mois suivant le relevé exact que je fourni.
Ce n'est pas ce qu'il fait. Il considère les relevés comme des estimations et fait une régul qui n'est même pas juste.
Il prend le coefficient de conversion qui lui est favorable même pendant les périodes où il était plus faible.
Il facture la TICGN 2017 au prix de 2018
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Je lui ai envoyé un deuxième courrier je vais voir s'il rectifie ou non car sur mon premier courrier il s'est contenté de répondre à coté de la question en citant les Conditions générales.
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Madame, Monsieur

Vous trouverez ci-dessous les différents points sur lesquels je ne suis absolument pas d'accord avec vous et que je soumettrais au médiateur, à l'UFC et indiquerais sur le forum de l'UFC afin que les autres consommateurs soient prévenus de votre manière peu comptable et en totale irrégularité avec la législation Française.

Abonnement : Je suis d'accord le montant de mon abonnement est bien pour la période 01/03 au 14/05/2018 de 38,39 € HT - TVA 5.5%

Consommation:

Relevés :
- ERGF du 15/11/21017 = 4686
- perso. du 08/01/2018 = 4983 - consommation du 15/11/2017 au 08/01/2018 = 297 x 11.10 = 3297 Kwh au prix de 0.03129 €
- perso. du 28/02/2018 = 5240 - consommation du 08/01/2018 au 28/02/2018 = 257 x 11.10 = 2853 Kwh au prix de 0.03129 €
- ERGF du 14/05/2018 = 5442 - consommation du 28/02/2018 au 14/05/2018 = 202 x 11.33 = 2289 Kwh au prix de 0.03129 €

​Soit un total pour la période 15/11/2017 au 14/05/2018 de : 3297 + 2853 + 2289 = 8439 Kwh​

​Alors que vous calculez à tort une consommation de 4686 Kwh parce que vous appliquez le coefficient de conversion de : 11.33 à la période 15/11/2017 - 28/02/2018 où ce coefficient était de 11.10 comme indiqué sur vos factures. Vous me facturez donc 126 kwh de trop représentant une somme de 4.00 € HT
Rien ne vous autorise à faire cela ! ​et je vous demande de faire la rectification nécessaire

Je vous dois donc une somme de 71,61 € HT - TVA 20% pour ce qui est de la consommation relative à la période : 28/02/2018 au 14/05/2018

CTA :

Si je considère que j'ai payé
- 5.57 € pour le période 15/11/2017 au 08/01/2018 (55 jours)
- 5.21 € pour la période 08/01/2018 au 28/02/2018 (51 jours)
Votre facturation pour 75 jours est correcte : 5.21 / 51 * 75 = 7,66 € HT - TVA 5.5%

​TICGN :

- du 15/11/2017 au 31/12/217 vous m'avez facturé 3000 Kwh x 0.00588 = 18,00 € (3297 arrondi à 3000 car moins de 3500 comme vous me l'avez expliqué au tel)
- du 01/01/2018 au 08/01/2018 vous m'avez facturé 0000 Kwh x 0.00845 = 0.00 € (- de 500 )
-​ du 09/01/2018 au 28/02/2018 vous m'avez facturé 3000 Kwh x 0.00845 = 25,00 € (2853 arrondi à 3000 car plus de 2500)

La consommation totale étant de 8439 Kwh (voir ci-dessus)
la consommation 2018 est de : 8439 - 3297 = 5142 Kwh
La consommation déjà payée sur la facture du 28/02/2018 étant de 3000 Kwh reste à payer la TICGN pour : 5142 - 3000 = 2142 Kwh

Vous auriez du me facturer 2000 x 0.00845 = 17,00 € - TVA 20% (2289 Kwh arrondi à 2000 car moins de 2500) et non 28,00 € HT comme vous vous permettez de le faire

Rien ne vous permet ou vous autorise à reprendre la consommation de 2017 qui était facturée à 0.00588 et de la facturer au taux de 2018 : 0.00845
Les augmentations de tarifs entre 2017 et 2018 ne sont pas applicables à consommation de l'année 2017.
D'autant que ce n'est pas ERGF qui va percevoir cette somme, et GDF n'a jamais pratiqué comme vous les faites
On n'applique pas les nouveaux prix aux années antérieures où le prix était inférieur

--------
La facture pour la période : 01/03 15/05/2018 s'établit comme suit

Abonnement... : 38,39
Consommation : 71.61
CTA : ............. : 7.66
​ ​CICGN : ........ : 17.00
----------------------------------
total : ............. 134.66
UFC: ................. 3.33
---------------------------------
Total HT : ...... 137.99
TVA 5.5% ......... 2.53
TVA 20% ........ 18.39
----------------------------------
Total TTC : .... 158.91 €

M​erci de faire les rectifications par retour et me faire parvenir une facture rectificative d'ici le 31 mai 2018​
Faute de quoi je vous adresserais un règlement de 158.91 euros
J'enverrais copie de ce courrier et des factures de la période considérée au Médiateur de l'Energie
Et en cas de désaveux je m'adresserais un Tribunal d'Instance de ma ville de Salon de Provence tant je suis certain d'être dans mon bon droit
J'enverrais copie de ce courrier et des factures de la période considérée à l'UFC Que Choisir
Je posterais copie de ce courrier sur le forum Que Choisir

Cordialement

tutricethauvin
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Re: ENI - A fuir

Messagepar tutricethauvin » 10 juil. 2018, 20:59

Dans mon cas ce n'est même pas aussi subtile. ENI ne sait pas utiliser les nombres relatifs et fait payer 2 fois à mon père une consommation de gaz virtuelle : une première fois car c'était sur une estimation de consommation et une deuxième fois à la réception du relevé de l'index réel qui aboutissait à une consommation négative de -2073m3 qu'ils ont facturée comme une consommation supplémentaire de +2073m3. Malgré les mails d'alerte et les appels téléphoniques à Eni - Service Clients <[email protected]> rien ne bouge. Si le compte en banque de mon père était limite, nous serions en train de payer des adgios.


Que faire en cas de litige ?

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Manuella_PC
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Re: ENI - A fuir

Messagepar Manuella_PC » 11 juil. 2018, 09:53

Bonjour,
J'ai le même soucis que vous. Réajustement suite à estimation qui donne un relevé négatif, qui est noté comme suit dans la rubrique consommation -2470 kwh + 21712 de conso réelle = 19242 Kwh
Par contre, quand il s'agit de reporter le nombre de au niveau du tableau de facturation, çà devient étrangement +2470 +21172 = 24182 Kwh X prix... soit 4940 kwh de facturés en plus !
Je me bats depuis plus de 3 mois pour qu'il y ait régularisation, je reçois des mails d'excuses me demandant de patienter qu'ils font au mieux pour traiter ma demande mais rien. Au téléphone, l'agent me met en attente pour à priori traiter mon dossier mais comme c'est très long, finalement çà coupe. Je rappelle idem.
Le SAV est déplorable.

philippe21600
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Re: ENI - A fuir

Messagepar philippe21600 » 16 juil. 2018, 19:56

Bonsoir,

Si vous avez trop payer, soyer patient voir très patient, pour moi ca a mis plus de 3 ans...

Le téléphone ne sert à rien, les mails encore moins, les LR/AR ils ne répondent pas non plus, mais 2 mois après il faut saisir le médiateur. Et bizarrement après ils remboursent...

Un conseil allez n'importe où sauf ENI... :x

Charles49
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Re: ENI - A fuir

Messagepar Charles49 » 23 juil. 2018, 07:41

J'ai souscrit à l'offre ENI dans le cadre de l'appel d'offres de Que Choisir Des déboires : espace client en dérangement fréquent, chèque perdu....
Mauvaise pioche !
Il faut que l'UFC les rappelle à l'ordre

Michel
adhérent UFC 69

Dominique87
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Re: ENI - A fuir

Messagepar Dominique87 » 11 nov. 2018, 23:19

Bonjour,
Problèmes aussi de facturation. Après le décès de mon beau père et avertissement de la situation et du notaire chargé de la succession...rien ni fait. Eni envoi les prelevemes avec un compte bancaire fermé. Le plus marrant c’est quils m’ont envoyé une facture ou ils me doivent de l’argent et quelques jours plus tard ils me mettent en demeure de couper le gaz pour impayés de plus de 600€. Après des appels téléphoniques, mails, courriers, rien ni fait. Ils confondent la situation réelle et les problèmes prélèvements. En plus, il n’y a plus de consommation.
Bref, ils avaient volé mes beaux parents en se faisant passer pour des commerciaux de gdf. Eni à fuir comme la peste, mais si en plus quechoisir les aide c’est la fin !
Cela finira au tribunal...juste pour le principe
Bon courage à vous

HaggarDuNord
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Re: ENI - A fuir

Messagepar HaggarDuNord » 17 déc. 2018, 13:14

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre ENI pour le gaz. Ce distributeur se permet de m'envoyer et pour la troisième fois depuis le début de l'année une lettre de relance pour paiement en retard alors que je paie systématiquement par carte bancaire. Il est vrai que je paie le jour précédent de la date limite mais c'est payé. La première fois que j'ai reçu la lettre je les ai appelé, l'opératrice a raccroché quand j'ai demandé pourquoi on m'envoyait une lettre de relance alors qu'elle voyait bien le paiement et la veille de la date limite.

C'est vraiment une société à fuir.

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luciole83
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Re: ENI - A fuir

Messagepar luciole83 » 07 mars 2019, 11:13

http://www.courrier-picard.fr/170018/article/2019-03-06/cet-albertin-recu-le-meme-jour-27-factures-de-son-fournisseur-de-gaz-pour-un?fbclid=IwAR2zOj1A6g03awd0EIZrtF6MA4xCBJLIYTy0aFlsK0-7KRrXNqf7WTt2C9M

Jbcom41
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Re: ENI - A fuir

Messagepar Jbcom41 » 11 mars 2019, 06:33

Bonsoir,

Si vous avez trop payer, soyer patient voir très patient, pour moi ca a mis plus de 3 ans...

Le téléphone ne sert à rien, les mails encore moins, les LR/AR ils ne répondent pas non plus, mais 2 mois après il faut saisir le médiateur. Et bizarrement après ils remboursent...

Un conseil allez n'importe où sauf ENI... :x
Désolé de vous contredire, mais votre cas est malheureusement anormal, ça fait 2 ans que je suis chez ENI, jamais aucun souci,toutes les sociétés font des erreurs .Pour la même consommation chez ENGIE ou DIRECT ENERGIE, je payerai 97 euros de plus chez ENGIE et 115 chez direct ENERGIE, ENI parmi tous les fournisseurs, ils ont été élus MEILLEUR SERVICE CLIENT et meilleur fournisseur énergétique 2018....1 an chez ENGIE, 1 echeancier de 113 euros/mois et le 12ème mois,une facture de régularisation de 854 euros directement prélevée avant de recevoir la facture....en consommation annuelle CAR je suis à 18450 KHW/an et d après ENGIE, en 2015 j avais consommé 37 652 KHW,je l ai avais appelé, et réponse c est ce que vous avez consommés, GRDF nous a transmis ces index de consommation....j appelle GRDF, ils me donnent une autre consommation plus comprehensif, en moyenne j avais consommé 1876 m3, GRDF m oriente vers ENGIE,et vice et versa......tout compte fait ,après harcèlement téléphonique avec 5 téléphones différents car ils bloquent le numéro avec lequel vous les appelez,et menace de plainte.....désolé pour l erreur de facturations, c était une erreur comme une personne avait le même nom que moi et le numéro de PCE (point estimation et comptage)les 5 premiers chiffres étaient les mêmes.........ENGIE fuyezzzzzzz

tutricethauvin
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Re: ENI - A fuir

Messagepar tutricethauvin » 20 avr. 2019, 22:52

Dans mon cas ce n'est même pas aussi subtile. ENI ne sait pas utiliser les nombres relatifs et fait payer 2 fois à mon père une consommation de gaz virtuelle : une première fois car c'était sur une estimation de consommation et une deuxième fois à la réception du relevé de l'index réel qui aboutissait à une consommation négative de -2073m3 qu'ils ont facturée comme une consommation supplémentaire de +2073m3. Malgré les mails d'alerte et les appels téléphoniques à Eni - Service Clients <[email protected]> rien ne bouge. Si le compte en banque de mon père était limite, nous serions en train de payer des adgios.
J'ai fini par obtenir le remboursement, en faisant appel à l'assurance juridique GMF à laquelle mon père était assuré.
Suite à la vente de sa maison, il a fallu résilier le contrat avec ENI et là encore nouvelle galère pour obtenir le remboursement des sommes trop perçues. La facture de clôture en date du 13 février annonçait le remboursement sous 15 jours. Fin avril aucun remboursement n'avait été effectué. Après les avoir relancé par téléphone et menacé de faire appel à nouveau à l'assurance juridique de la GMF, j'ai reçu le SMS suivant :
"Service Client Eni Bonjour, votre remboursement émis par virement d'un montant de 414,75€ partira de nos services le 08.04.2019. Nous vous invitons à prendre en compte les délais interbancaires.
Cordialement,
Votre conseiller Eni"
Aucune excuse pour le retard, aucune explication, et le virement a été visible sur le compte le 10 avril.
JAMAIS PLUS ENI, A FUIR ABSOLUMENT !

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