[OK] Délais de réparation trop long pour une carte graphique

[guigui49]

Bonjour,

j'ai acheté avec d'autres composants, une carte graphique VTX3D radeon HD 7950 au mois d’Août. Ma carte graphique est tombé en panne au mois d'octobre, j'ai donc utilisé ma garantie d'un an pour la renvoyer au SAV de top achat.

Malheureusement je vois sur le site, un message disant que le délai de réparation est de 4 a 8 semaines ! J'en suis a ma 4em semaine d'attente.

j'ai déjà contacté votre SAV pour savoir ou ma carte graphique était rendu, on me répond toujours la même chose : " le délai d'attente est de 4 a 8 semaines."

Seulement, j'utilisais cette carte pour mes projets de lycéens en tant que dessinateur 3D dans l'animation et dans le bâtiment. Je ne peux attendre 8 semaines la réparation de ma carte sachant que j'ai des projets en cours. J'aimerais un remboursement pour me procurer sur votre site une autre carte d'une autre marque ( MSI GeForce GTX 770 Twin Frozr OC GAMING ) ou un échange le plus rapidement possible. J'ai déjà reçus un mail disant que vos tests d'expertises ont confirmer la panne et que vous l'avez renvoyé au constructeur. Malheureusement je ne peux pas attendre plus longtemps.

Merci pour votre aide en espérant une réponse favorable a mon problème.

cordialement.

[TopAchat]

Bonjour guigui49,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez retourné votre carte graphique en réparation. Un délai de 4 à 8 semaines était initialement indiqué pour la prise en charge sous garantie constructeur.

Cela fera 4 semaines que vous n'avez pas de retour du SAV alors que vous avez besoin du produit réparé en urgence.

Je suis sincèrement désolée pour cette attente et pour la gêne occasionnée.

Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer votre numéro de commande svp ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
TopAchat

[guigui49]

Bonjour, je tiens d'abord à vous remerciez pour l'attention que vous avez porté à mon message en espérant toujours une aide favorable de votre part. Mon numéro de commande est le 201569702.

cordialement

[guigui49]

Auriez-vous une solution à mon probleme ?

[TopAchat]

Bonjour guigui49,

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

La référence de votre carte graphique étant épuisée, je ne peux pas vous proposer d'échange mais un avoir de 209,90€, valable sur les articles vendus et expédiés par Rue du Commerce.

Si une autre carte graphique vous convient n'hésitez pas à me fournir le lien

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[guigui49]

Bonjour, je téléphonerais ce soir a votre SAV pour la commander.

Je commençais a douter de votre expertise mais maintenant que vous me proposez une solution favorable, je tiens a vous remerciez pour votre aide.

cordialement

[guigui49]

bonjour, j'ai donc contacté votre SAV vendredi soir pour pouvoir profiter de mon avoir le soir même, malheureusement, on me dit d'attendre 1 semaine encore avant de recevoir le code de mon avoir par mail. Comme je le dis plus haut, j'ai vraiment besoin d'une carte en urgence que j'ai déjà choisis : la MSI GeForce GTX 770 Twin Frozr OC GAMING, 2 Go + 3 jeux offerts de référence N770TF-2GD5-OC a 273,99 euros. Serait - il possible d'avoir mon code dans la journée ? c'est assez urgent, je ne peux plus faire de projet en 3D.

cordialement

[TopAchat]

Bonjour guigui49,

J'ai tenté de vous joindre, sans succès J'ai donc laissé un message.

Je vous confirme que je viens de valider l'avoir de 209,90€. Vous recevrez le code sous 2 heures par mail.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[guigui49]

merci beaucoup, je suis désolé, je n'ai pas pu décrocher car je suis en stage en ce moment même, c'est en même temps la raison pour laquelle j'ai besoin d'une carte pour mes travaux.

merci beaucoup pour le code, je vous reconfirmerais si je l'ai bien reçus.

encore merci

cordialement

[guigui49]

J'ai bien reçus mon code hier soir, merci beaucoup.