TOP ACHAT- Problème de retour SAV

[slick42]

Bonjour,

J'écris ce message suite à un souci de SAV que je rencontre avec top achat.

J'ai acheté une Sapphire Radeon HD7850 en décembre 2012.

Suite au constat que ma carte était défectueuse (écran noir en 3D au bout d'une heure de fonctionnement), j'ai décidé de faire jouer la garantie de cette carte.

Après avoir pris contact par téléphone avec le SAV quelle ne fut pas ma surprise d'entendre que je devais me débrouiller avec le fabricant (à Hong Kong) alors que ma carte est encore sous garantie chez Top Achat !

Je ne sais plus quoi faire.

Cordialement
Christophe

[TopAchat]

Bonjour slick42,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu mon attention.

Si j'ai bien compris vous rencontrez une panne avec votre carte graphique et notre Service Client vous a redirigé vers le constructeur.

Je suis sincèrement désolée pour cette confusion, je pense que vous avez été redirigé vers Sapphire juste pour confirmer la panne et ne pas avoir à faire un retour en SAV inutilement.

Je vous invite à me fournir votre n° de commande pour que je puisse vous confirmer tout ça

En vous souhaitant un excellent week-end.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[slick42]

Bonjour,

Ci-joint mon N° de commande : 91687504

Ps : la garantie expire le 06.12.2013

Cordialement

[guigui49]

sinon, vous pouvez directement demander un retour sur le site de topachat, rubrique " mon compte ", " suivre mes commandes " , " visualiser ma commande ", et choisir dans la liste les éléments a renvoyer.

Bonne continuation !

cordialement

[TopAchat]

Bonjour slick42,

Je vous remercie pour ce numéro de commande

Je constate que ma collègue Sivatha vous a apporté une réponse sur l'autre post :

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/top-achat-probleme-retour-sav-t179763.html

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat