demande résiliation option SSL hebergeur Ionos non prise en compte

[asflores]

Bonjour,

suite à une mauvaise manipulation j'ai appelé le service client de Ionos (anciennement 1&1) le 11/02/2019 pour résilier l'option de certificat SSL que j'avais cliqué (à 89,99€). La personne que j'ai eu m'a dit que le certificat SSL inclus dans mon hébergement avait bien été activé et que le nouveau certificat à 89,99€ avait été annulé.
Depuis une semaine je reçois des avis d'impayés, pensant que c'est qu'une mise à jour qui n'a pas été faite je laisse couler.
Mais ce matin je vois que mon site n'est plus en ligne et mon compte bloqué pour cause d'impayés.
J'appelle leurs services et ils me disent qu'aucune résiliation n'a été faite et que je dois payer 89,99€.
Donc c'est ma parole contre celle du service client. J'ai demandé à avoir l'enregistrement parce que les appels sont enregistrés et que je sais très bien ce que j'ai demandé et ce qui m'a été dit. Mais non pas de solutions possibles, je dois m'acquitter de la facture.

Quels sont mes recours face à cette situation?

Merci,

Anne-Sophie

[b58]

J'ai demandé à avoir l'enregistrement parce que les appels sont enregistrés

Bonsoir
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