Ma commande est incomplète

[[Christophe]

Bonjour,

Je viens de retirer mes colis dans le point relais que j'avais choisi.
Il se trouve que ma commande est incomplète, il en manque plus de la moitié en fait.
Les produits manquants sont : la carte graphique HIS, le disque dur SEAGATE et le lecteur SAMSUNG.
Dans le récapitulatif de ma commande sur mon compte Top Achat, il est fait mention de 3 colis, mais le suivi de livraison sur le site SOGEP ne mentionne que 2 colis... et en effet je n'ai eu a retiré que 2 colis dans mon point relais, la personne en charge du magasin était elle-même surprise car elle en attendait 3.
Que s'est-il passé ?
Je vous remercie de bien vouloir faire votre possible pour résoudre ce problème.

Cordialement

Christophe

N° de commande : 209 170 593
N° colis : 7160957658

[TopAchat]

Bonjour [Christophe ,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Vous nous informez avoir réceptionné une commande incomplète dans votre Relais Colis.

Vous avez réceptionné 2 colis alors qu'il devait y en avoir 3.

Je suis sincèrement désolée pour ce petit retard.

En effet, le 3ème colis numéroté 55716095765803 est actuellement en cours de livraison.

N'hésitez pas à nous tenir informés à réception.

Bonne journée et bon week-end.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
TopAchat

[[Christophe]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Le 3e colis est bien arrivé aujourd’hui
Cordialement

Christophe