Primagaz ou des erreurs sans fin...

[femmeencolere]

Bonjour!
Un petit historique de mes mésaventure PRIMAGAZ, en même temps quand je lis les commentaires de vous tous, je ne suis plus du tout étonnée de ce qu'il m'arrive!
J'ai souscrit un 1er contrat en 2013 avec Primagaz, avec livraison automatique/prélèvement automatique/maintenance annuelle et tout le tralala, prix de la tonne autour de 1200e/T.
Jusque là rien d'anormal...
En 2017 facturation habituelle de la maintenance annuelle et personne n'est venue faire cette maintenance en 2018...
De sept 2017 à juin 2018 coût total annuel de ma consommation 2500 euros! ça fait mal!
Alors je me suis aperçue que le prix de la tonne était passée de 1200 euros à 1700 euros!
En sept 2018 je décide de faire des économies au niveau énergie et je mets ma chaudière chauffage sur 0.5, il fait 15 degrés dans les pièces et je complète avec des chauffages électriques et pourtant voilà le prix des livraisons:
-sept 2018=360.96 euros
-novembre 2018=439.15 euros
-02 janvier 2019=442.55 euros
-31 janvier 2019=405.24 euros
soit 1647.90 euros de gaz en 6 mois, avec en prime 2 livraisons le même mois! Avec sur mon espace client l'indicateur de restant de cuve le 31 janv à 30% et le remplissage à 85%, en janvier j'aurais donc consommer 55% de cuve en 27 jours! Non mais c'est quoi cette histoire!

Je décide d'appeler Primagaz, je râle, je veux arrêter le prélèvement automatique et les livraisons automatiques et je veux un remboursement de la maintenance qui n'a pas eu lieu en 2018 (2 mois plus tard j'attends toujours), j'explique le cas de janvier 2019 en disant que c'est impossible cette consommation en 27 jours, et là on me propose un nouveau contrat avec le prix gaz à 1200 euros la tonne (au lieu de 1700 euros) bloqué sur 2 ans et un avoir au prorata de la facture du 31 janv 2019 avec le pris à 1200 e/T, soit un avoir de 118 euros! (sur les 405 euros)!

Je trouve cela ahurissant que l'on puisse passer de 1700 euros la tonne à 1200 e comme ça en un battement de cil, il s'agit de 500 euros de différence!
Je signe mon nouveau contrat offre de base(moins cher), et la balance du solde est fausse, j'appel, encore faux, je râle et j'obtiens l'avoir de 118 euros, j'attends toujours le remboursement de la maintenance non faite! le solde est toujours faux!
Entre le 31 janv 2019 et le 4 mars 2019 je fais 3 relevés de ma jauge de citerne et là surprise: la jauge est cassée, aiguille bloquée à 85%!!!!!!!!!!!!!!!!
Comment les livreurs ont pu établir le % restant de ma citerne sans cette jauge à chaque livraison? Comment peuvent-ils savoir qu'ils n'ont pas dépassé les 85% autorisés. Pourquoi ne m'ont t-ils pas averti que cette jauge était cassée (j'étais en livraison automatique sans ma présence, puisqu'ils venaient quand ils le voulaient, j'étais d'ailleurs au boulot quand ils me livraient, ma citerne aérienne étant dans un jardin commun, du coup je ne m'en suis pas rendue compte)?
Alors quoi penser de tout ça? D'où sortent ces hausses de prix exorbitantes?
Je me demande où sont réellement passé mes 1647 euros de gaz en 6 mois...est ce vraiment dans du gaz...
Une cliente plus que mécontente
Nathalie

[legis]

Bonjour
En principe lors de la livraison de gaz, la quantité de gaz en litres est indiquée sur le bordereau de livraison, remis par le livreur primagaz , je pense que c'est une obligation par contre lors des livraisons automatiques un bordereau de livraison doit être remis de la même façon...
; mais effectivement une jauge cassée est une contrainte défaillante du système de contrôle de votre cuve et doit être remplacée .