Problème remboursement Oscaro

[dingarou]

Bonjour,
Le 14/10 j'ai réalisé un achat sur le site Oscaro, de 349,65 euros, par la commande numéro 18036757 réglée par carte bancaire.
Dans la foulée, je reçois un message m'informant de l'indisponibiité d'une référence, à savoir poulie damper GATES TVD1042.
JE PEUX COMPRENDRE BEAUCOUP DE CHOSES, COMME:
-le fait qu'une référence puisse être "disponible" sur le site alors, qu'elle est indisponible.
-le fait qu'en en étant informé tout de suite, il soit déjà trop tard pour modifier le montant du règlement.
-le fait que les délais d'envoi ne soient pas tenus, me retrouvant alors bloqué sans véhicule.
-le fait d'encaisser l'argent avant d'être sûr de pouvoir fournir le matériel.
-le fait de devoir acheter une seconde fois la pièce ailleurs, tout en ayant une somme bloquée dans votre trésorerie.
-un délais de remboursement de 5 jours.

Bref, je suis très compréhensif comme vous pouvez le constater!

PAR CONTRE, JE NE COMPREND PAS:

-que les mails que j'envoie restent sans réponse plusieurs jours après, alors que quand je paye, tout est traité immédiatement et ne peux plus être annulé.

-que malgré le fait que le site indique le remboursement de la fameuse poulie à 99,67 euros comme effectué depuis plusieurs jours celui ci ne soit pas crédité sur mon compte.

Bref, qu'en étant ce que j'estime être,c'est à dire un un "bon" client compréhensif et tout et tout, personne ne veuille prendre le temps de ne serait-ce que faire au moins semblant de traiter ce problème.

A ce jour, impossible donc de savoir si le remboursement a vraiment été fait, ni par quel moyen, ni sur qu'elle compte. L'argent peut-il donc s'égarer ainsi???

N'étant pas vraiment rancunier,et ayant eu d'autres achats qui se sont parfaitement déroulés hormis sur les délais de livraison, après avoir enfin reçu le règlement (si si, je l'espère encore!!) ainsi qu'une explication, je repasserai certainement des commandes chez vous.

Si tout se passe ainsi, et qu'en plus vous avez l'amabilité d'effectuer un geste commercial, alors je serai à nouveau un client satisfait, qui vous fera une bonne publicité.

Dans l'attente de vous lire

Bien cordialement

Dingarou (J.S)

[soniab]

Bonjour,

J'ai commandé le 30/09/2013 pour ma New beetle un Démarreur ELSTOCK 25-2225 à 119.32 € + les frais de consignes 35,88 € soit 155.20 € commande n° 17 872 321.

Or il s'est avéré qu'au moment du montage mon garagiste s'est aperçus que la pièce fournis par OSCARO.COM n'était pas la bonne !!!! Donc moralité il à dû commander un autre démarreur, facture salé 430.20 € !!!!!! (main d'œuvre comprise)

Grande stupéfaction de ma part car j'ai commandé la pièce avec ma carte grise....

Conclusion : OSCARO.COM ne respecte pas les critères de sélections et préfère se submerger de retours....

Suite à ça.... je retourne ma commande en colissimo suivi n° 8N 0346 7490506, OSCARO.COM le reçoit le 18/10/2013.

Nous somme le 29/10/2013 et après plusieurs appels téléphoniques... mail de relance avec envoi de mon récépissé de dépôt je n'ai toujours rien je commence à m'inquiéter sérieusement !! 155.20 € c'est une somme je suis étudiante et c'est la crise surtout qu'à cause d'eu j'ai du débourser 430.20 € + 155.20 € !!!!!!

Plus jamais je ne recommanderai sur ce site !!! qui propose des produits non en stock et des produits qui ne correspondent pas aux modèles de nos véhicules !!!

Grrr pourtant notre argent est débité tout de suite.... ça me dégoute !

[Oscaro]

Bonjour,
Le 14/10 j'ai réalisé un achat sur le site Oscaro, de 349,65 euros, par la commande numéro 18036757 réglée par carte bancaire.
Dans la foulée, je reçois un message m'informant de l'indisponibiité d'une référence, à savoir poulie damper GATES TVD1042.
JE PEUX COMPRENDRE BEAUCOUP DE CHOSES, COMME:
-le fait qu'une référence puisse être "disponible" sur le site alors, qu'elle est indisponible.
-le fait qu'en en étant informé tout de suite, il soit déjà trop tard pour modifier le montant du règlement.
-le fait que les délais d'envoi ne soient pas tenus, me retrouvant alors bloqué sans véhicule.
-le fait d'encaisser l'argent avant d'être sûr de pouvoir fournir le matériel.
-le fait de devoir acheter une seconde fois la pièce ailleurs, tout en ayant une somme bloquée dans votre trésorerie.
-un délais de remboursement de 5 jours.

Bref, je suis très compréhensif comme vous pouvez le constater!

PAR CONTRE, JE NE COMPREND PAS:

-que les mails que j'envoie restent sans réponse plusieurs jours après, alors que quand je paye, tout est traité immédiatement et ne peux plus être annulé.

-que malgré le fait que le site indique le remboursement de la fameuse poulie à 99,67 euros comme effectué depuis plusieurs jours celui ci ne soit pas crédité sur mon compte.

Bref, qu'en étant ce que j'estime être,c'est à dire un un "bon" client compréhensif et tout et tout, personne ne veuille prendre le temps de ne serait-ce que faire au moins semblant de traiter ce problème.

A ce jour, impossible donc de savoir si le remboursement a vraiment été fait, ni par quel moyen, ni sur qu'elle compte. L'argent peut-il donc s'égarer ainsi???

N'étant pas vraiment rancunier,et ayant eu d'autres achats qui se sont parfaitement déroulés hormis sur les délais de livraison, après avoir enfin reçu le règlement (si si, je l'espère encore!!) ainsi qu'une explication, je repasserai certainement des commandes chez vous.

Si tout se passe ainsi, et qu'en plus vous avez l'amabilité d'effectuer un geste commercial, alors je serai à nouveau un client satisfait, qui vous fera une bonne publicité.

Dans l'attente de vous lire

Bien cordialement

Dingarou (J.S)

Bonjour dingarou,

Vous avez choisi le paiement en 3 fois sans frais.

Vous avez été débité de la première échéance. Votre remboursement sera donc retiré sur les deux échéances restantes.

Je reste à votre disposition pour toute précision,

Cordialement,

Charlotte,
L'équipe Oscaro