Commande sur Oscaro débitée et Non validée !!

[mattthieu]

Bonjour, ... même situation que certaines personnes ...

J'ai passé une commande sur Oscaro le 24/02/2014 pour un montant de 645.80€.
La commande a bien été enregistrée ainsi que le prélèvement a bien été effectué sur mon compte.

Après plusieurs e-mails et appels téléphonique envoyés entre le 25/02/2014 et le 26/02/2014 pour le suivi de ma commande, "ils prétendent que ma banque n'a pas validée le paiement alors que d’après celle-ci , il a bien été enregistré et effectué."

Dés lors j'ai pris contact avec mon banquier , qui m'as bien confirmé le prélèvement effectué pour Oscaro Paris. Attestation du prélèvement a l'appuis, que je me suis empressé de faxer au service comptabilité ( à ce jour aucune réponse de leur part ) Super !

De plus à chaque e-mails envoyés je reçois la même réponse , me demandant de réitérer une nouvelle commande avec le mode de paiement qui me conviens...

je trouve ceci intolérable pour une enseigne censé être réputée !!!

A ce jour la commande est toujours enregistrée mais pas validée...

[Oscaro]

Bonjour Matthieu,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je traite votre réclamation?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement,

Zita,
L'Equipe

[mattthieu]

Bonjour Zita,

Merci de prendre en considération ma réclamation,

Mon numéro de commande est le 19 751 792

en attendant votre réponse

Cordialement , Matthieu

[Oscaro]

Bonjour Matthieu,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce bug informatique et pour la gêne occasionnée pour la réparation de votre véhicule.

Je vous confirme le remboursement de votre commande complète comme vous l'avez souhaité. Vous avez reçu un e-mail de confirmation.

N'hésitez pas pour toute autre demande de me contacter directement par mail à [email protected].

Cordialement,

Zita,
L'Equipe Oscaro

[Celoclem]

J ai effectué une commande le 14 janvier, débitée le lendemain, actuellement ma commande n est toujours pas validée. J ai envoyé des mails et appelé 2 fois, ils m expliquent qu ils vont soi disant accélérer la chose. Nous sommes le 5 février et toujours rien, à part qu ils m ont pris mon argent.

[Oscaro]

J ai effectué une commande le 14 janvier, débitée le lendemain, actuellement ma commande n est toujours pas validée. J ai envoyé des mails et appelé 2 fois, ils m expliquent qu ils vont soi disant accélérer la chose. Nous sommes le 5 février et toujours rien, à part qu ils m ont pris mon argent.

Bonjour,

Je suis désolée pour le désagrément causé.
Notre plateforme logistique enregistre un délai de préparation avant le délai de livraison de 24 à 48h, mais afin que je fasse toutes les vérifications nécessaire, pouvez-vous me faire part du numéro de commande concerné svp

Merci à vous
Léa