Bonjour,
J'ai résilier mon abonnement avec ENI le 09/09/2018. Nous étions chez eux depuis le 25/05/2018. Nous avons reçu une facture estimative le 13/08 puis le 30/10 malgré nos relances de résiliation.
Depuis fin septembre, j'appelle ENI tous les 2 semaines puis chaque semaine pour avoir notre facture de clôture.
A chaque fois, il me présente qu'ils ont bien acté la résiliation au 10/09/2018 mais qu'ils ont un problème informatique et vont relancer le service facturation pour clôturer notre abonnement (toujours actif dans leur outil informatique)
Nous avons envoyé une lettre de mise en demeure le 14/12 en recommandé avec accusé de réception. Ils m’ont confirmé l'avoir reçu mais toujours le même discours.
Comment puis-je svp lancer une procédure juridique pour les contraindre à régulariser la situation ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Jean-Christophe Longchambon