Réfrigérateur BEKO abimé : pas de réserve, pas de recours !

[Lesmaniakdemonceau]

Commande rueducommerce.com N°204161572 du 29/09/13

Il s'agit d'un refrigerateur BEKO DN156720D de grande dimension (>510 litres) et d'une valeur de 627€

Le refrigerateur a été déposé devant la porte de la maison par le livreur : pratique quand on est pas prévenu, que mon épouse est seule, qu'il pleut et que l'objet fait 120 kg !

Le livreur fait signer sa tablette (un peu pressé), et nous remarquons le soir même que la porte est abîmée.

Mail au service client pour demander à procéder à l'échange standard avec retour aux frais de l'expéditeur, puisque le produit n'est pas conforme.

Réponse du service clients : "vous avez émis des réserves? "
Non ? Alors désolé pour vous, restez avec votre pb. SCANDALEUX ! QUEL ABUS !

[TopAchat]

Bonjour Lesmaniakdemonceau,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous décrivez dans celui-ci.

Suite à vos derniers échanges, le marchand vous a apporté une réponse ce jour.

Vous devriez la recevoir dans le courant de la journée.

Je vous invite à nous tenir informés de toute évolution sur ce dossier, et vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement,

Sébastien
Équipe Web
RueduCommerce