Jamais livré mais débité

[zives13]

Bonjour,

J'ai commandé un bouquet sur interflora à livrer le 05/01. Ma commande est la IT35754036.
Le 06/01 je constate que le statut passe en "Livré". Seulement le destinataire n'a jamais reçu mon bouquet, ni en main propre, ni chez le voisin, ni sur le paillasson etc.
Pourtant j'ai été débité.
J'ai mis essayé de joindre le SAV mais après 48h aucune réponse alors qu'ils s'engagent à reépondre dans les 48h.
J'aimerais obtenir un remboursement pour le service non rendu. Qu'importe où se trouve le bouquet actuellement.

Merci d'avance.