Problème sur matériel neuf

[Minnie]

Ayant le meme problème que vous, je me permets simplement un conseil, prennez des photos du matériel que vous renvoyez, ils adorent inventer des trucs pour dire que ce n'est plus sous garantie. Pour ce qui est du délai des 7 jours c'est kifkif, ils n'en tiennent pas compte même si c'est leur faute. Bon courage en tout cas !

[TopAchat]

Bonjour limit65,

Je viens de vous valider l'échange à neuf de votre carte mère.

Le colis sera en préparation ce jour et vous aurez le numéro de suivi Relais Colis demain soir au plus tard.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la livraison.

Encore merci pour votre patience.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
TopAchat

[Tdoc31]

Bonjour Limit65

n'oubliez pas de demander le remboursement des frais de port pour le retour sous garantie à Rue du commerce

C'est une obligation légale Directive 1999/44/EC de l'Union Européenne. La garantie doit être sans frais pour l'acheteur

http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l32022_fr.htm

et la petite phrase dans la directive
4. L'expression «sans frais» figurant aux paragraphes 2 et 3 désigne
les frais nécessaires exposés pour la mise des biens dans un état
conforme, notamment les frais d'envoi du bien et les frais associés au
travail et au matériel.

Bien à vous

[RueDuCommerce]

Bonjour Tdoc31,

Merci pour votre accueil téléphonique.

Une réponse a été apportée à votre propre post, et je vous invite à en prendre connaissance :

http://forum.quechoisir.org/post72051.html#p72051

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce