[RESOLU] pieces justificatives envoyées non recues?

[lebaud94]

commande 202323764
Je commande hier soir un pc par CB sur le site en chronopost pour l obtenir vendredi
commande bien enregistré à la fin de saisie. Le lendemain matin, je constate un email où on me demande diverses pieces justificatives pour enteriner la commande (sympa, moi qui voulait la commande rapidement... pourquoi ce n est pas demandé lors de la commande !!)
Je renvoie tous les éléments le matin (délai de traitement de 4heures)
Ce soir , voyant toujours la commande en cours de traitement ,j'appelle le service et oh surprise, on m'apprend qu'ils n ont rien recu alors que sur mon compte client il est bien precisé "vos documents ont bien ete transmis à nos equipes le 28/08/2013 à 10 H 54 , vous trouverez un rappel des pieces etc..."
voila j'ai envoyé des copies de pieces administratives qui sont parties dans la nature (cool , j'avais commandé ce pc suite vol de mon pc et differents papiers d identité, j'ai pas suffisamment compris la leçon visiblement )
réponse hotline vous pouvez renvoyer les documents à l email suivant ...
>>>>pas serieux
>>>>commande annulée
Autant je comprends le souci de securité mais là ce n'est pas serieux (j'ai envoyé des pieces scannées qui ont atteri où ? et pourquoi ce n est pas demandé tout de suite à la commande

[lebaud94]

Coup de theatre :
donc suite à mon coup de sang , j'annule et je recois une confirmation d'annulation.
ce matin, je recois un email confirmant l'acceptation de mon dossier !! (comme quoi je ne sais pas ce qu'elle a vu la teleconseillere d'hier, les pieces justificatives étaient bien arrivées ) et preparation de la commande ..
Je rappelle pour savoir la situation precise, on me confirme que l'annulation n'a pas ete enterinée et que la commande suit
Bon ca m'arrangerait car je le desirais ce pc mais j'ai d enormes apprehensions ...

[RueDuCommerce]

Bonjour lebaud94,

Je vous remercie pour votre message.

Après analyse de votre commande, je constate que tout est rentré dans l'ordre

Votre colis est en cours d'expédition, la livraison par Chronopost est prévue pour demain matin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[lebaud94]

Ok je croise les doigts , mais reflechissez serieusement au process concernant cette demande de pieces justificatives (que je comprends, je le repete) , Il faut demander ces pièces dès la commande , ça evitera des desillusions pour certains

[RueDuCommerce]

Bonjour lebaud94,

Je comprends votre sentiment qui est celui de la plupart de nos clients.

Nous sommes actuellement à la recherche d'autres process à ce sujet.

Mais faute de mieux, cette procédure a fait ses preuves.

Pour ce petit désagrément, je vous valide le remboursement de vos frais de port et j'espère que votre PC portable une fois reçu vous apportera entière satisfaction.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement,

Sivatha

[lebaud94]

bonjour
PC portable recu ce matin ouf !
je n'attends plus que la concretisation de votre "geste" (rembt frais de port) et je remets votre site dans mes favoris

[RueDuCommerce]

Bonjour lebaud94,

Je suis ravie d'apprendre la bonne réception de votre PC.

Concernant les frais de port, le remboursement sera visible sous 72 heures ouvrées.

N'hésitez aps à nous en tenir informés.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Sivatha

[lebaud94]

Rembt frais constaté sur mon compte
engagements respectés
merci
On peut considerer le "probleme" comme resolu
cordialement