Fuyez les lames'de terrasse composite Casto !

[Rvd74]

Lames terrasse Castorama

Nous avons acheté des lames de terrasse (L 220 x l 20 cm Ep 21mm) à Castorama Valence (26) en juin 2013 que j'ai installé sur les conseils du vendeur sur une structure bois devant notre porte d'entrée. Rendu nickel les 2 premières années mais à l'été 2016, les lames commencent à faire des "légères vagues". Là, on commence à se faire du souci sur la qualité du produit acheté et on se demande comment ça va vieillir.
En janvier 2017, on franchit une étape puisque ce n'est plus un problème esthétique mais ça devient dangereux : ma fille est passée à travers l'une des lames qui s'est carrément brisée en 2 sur la largeur. Plus de peur que de mal, elle s'en est tirée avec un bel hématome à la cuisse mais je prends immédiatement contact avec Castorama Valence en leur demandant des explications et en leur faisant part de mon fort mécontentement.
Après plusieurs échanges avec un des vendeurs en place, il me reproche d'avoir installé les lambourdes à 50cms les unes des autres et il me sort un guide d'installation (de derrière les fagots !) qui stipule que les lambourdes doivent être placées tous les 30cms !!!!! Ce guide ne m'a jamais été donné et à aucun moment les étiquettes des lambourdes ou le vendeur de l'époque en avait fait référence. D'ailleurs il ne devait pas le connaître lui même puisque ses consignes étaient d'espacer les lambourdes de 50cms !

Résultat de l'opération terrasse chez Casto : Notre terrasse est dégeulasse (les légères vagues sont désormais bien visibles), elle est dangereuse : nous marchons en priorité sur lambourdes pour ne pas risquer de passer à travers et nous économisons pour tout refaire. C'est une HONTE !
Nous sommes dégoûtés et nous allons rendre notre carte de fidélité Casto car même si le magasin est idéalement placé pour nous, nous n'y mettrons plus les pieds !

Un conseil pour tous les lecteurs : EXIGEZ UN GUIDE DE POSE ÉCRIT pour tous vos travaux chez Casto car comme vous pouvez le constater, les consignes orales ne sont pas toujours de qualité et une fois le matériel sorti des entrepôts, Casto n'est plus responsable de quoi que ce soit !

NB : Casto ne commercialise plus les lames de terrasse en composite Blooma de 20cm de large... Tiens, tiens comme c'est bizarre...

[Castorama]

Bonjour Rvd74, je suis vraiment navrée pour cette situation qui ne reflète pas nos engagements vis à vis de nos clients. Afin de comprendre la situation et revenir vers vous avec des éléments, je vous invite à envoyer des photos, votre facture, vos coordonnées et des détails concernant votre pose à l'adresse [email protected]
Dès réception, comptez sur nous pour revenir vers vous rapidement.
Jennifer
Castorama France

[Jumbo]

Bonjour,
Je pense avoir les mêmes lames de terrasse que vous. Achetées en avril 2013 prix promo 11€55 lame noire 220cm x20cmx21cm reférence casto 625022.
Je suis également très mécontent du produit, effectivement il fait des vagues et devient trop souple au soleil, espacement des lambourdes inférieur à 50cm conseillé par le vendeur, ce que j'ai fait. Mais j'ai surtout un autre gros problème c'est que la couleur ne tient pas, terrasse réalisée autour d'une piscine, on ne peut pas marcher dessus pieds nus, nos pieds deviennent noirs et on marque les margelles en auréoles noires puis ce qu'il reste sous les pieds part dans la piscine!
Avez-vous ce même problème?
J'ai fait un dossier SAV chez castorama mais ni le fournisseur ni le magasin ne veut entendre raison.
Je déconseille fortement d'installer des lames composites, en plus on se brûle les pieds dessus

[Castorama]

Bonjour Jumbo, je suis navrée pour votre expérience. Effectivement, les lames composites chauffent avec le soleil, cela est le cas pour la totalité des lames de ce type.
Par contre pour la teinte, j'ai besoin d'éléments complémentaires pour me rapprocher du responsable SAV.
Pouvez-vous me faire parvenir votre facture, et vos échanges avec le magasin par email à l'adresse [email protected]?
A très vite,
Jennifer Castorama France