Bonjour,
Je viens de subir la même situation, mais c'était à l'aéroport de Rome Fiumicino vendredi dernier et je viens de le constater hier, 24/09/2018.
Déjà j'ai attendu plus d'une heure (j'étais accompagné de ma femme et de ma fille de 9 mois, je vous laisse imaginer la patience d'un bébé une heure sans bouger et au chaud) pour enfin arriver à mon tour au guichet, à mon avis comme ça ils prennent bien le temps d'arnaquer les gens.
Donc, la femme au guichet me demande si je souhaite une assurance supplémentaire, je demande à ma femme de venir voir pour savoir ce qu'elle en pense. Du coup on refuse d'autant plus que par ma carte de crédit, nous sommes couvert pour tout problème lors de locations de voitures.
La femme au guichet me dit très bien, mais pour récupérer le véhicule il faudra qu'elle revienne en parfaite condition et je lui répond d'accord pas de soucis.
Ainsi, elle me précise que la voiture a la plein, là où il y a les rayures etc et me propose de signer sur une tablette avec le gros encadré sur signature, avec 3 signatures à faire, chose que j'exécute rapidement parce que j'ai plus de 2 heures de route à faire par la suite et que ma fille arrive vraiment à bout de sa patience. Elle prend la caution d'un montant de 451 € et me dit qu'elle envoie le contrat par mail.
Je n'ai pas vérifié le mail, mais de toute façon même en le vérifiant je ne me serai pas aperçu par ce que le montant figurant en plus était pile poil exact au montant de ma caution (bizarre non?)
Le séjour se passe bien et je rend la voiture et là surprise à mon retour en France en regardant mon compte, que Avis Budget me prenne la petite somme de 368€.
Je les ai appelé, en Italie bien sûr, en me disant que ce sont des assurances supplémentaires qui ont été facturé et qu'il y a ma signature inscrite dessus (chose vrai quand on voit le contrat) et qu'ils ne peuvent rien y faire.
Je répond que je vais déposer une plainte pour abus et fraude et la personne me rétorque, faite ce que vous voulez, il y a votre signature dessus.
Pour le coup j'ai même appelé les carabiniers en Italie qui me disent que je peux déposer plainte, mais il faudra attendre la procédure.
En attendant j'ai appelé ma banque pour contester et ils m'ont dit qu'ils devraient me rembourser....j'attends de voir ça.
Mais ma question était, est ce qu'il y a un moyen de constituer un dossier pour faire un gros procès pour fraude?
Je suis partant pour collecter les informations de plusieurs personnes qui souhaitent faire cette démarche. Il faut arrêter les abus, quel qu’ils soient, il y en a marre de ces sociétés qui nous prennent pour des vaches à lait !!!
J'espère que quelqu'un pourra me donner des informations sur les démarches que vous avez faites.
Bonne journée.
Alessio