[RESOLU] attente livraison 1 mois après la commande

[ytreza16]

Bonjour,
J'ai passé commande (n° 97311777) 29 avril 2013 à 19:11 sur le site Rue du Commerce, auprès du marchand-partenaire La Maison de Catherine.
Cette commande concernait un nettoyeur vapeur Karcher ainsi qu'une raclette pour vitre pour ce nettoyeur vapeur.
J'ai reçu la raclette dans les jours qui ont suivi ma commande.
Le nettoyeur vapeur, lui, n'est pas arrivé à ce jour (soit 1 mois exactement après ma commande).
J'ai envoyé une première demande de renseignements le 14 mai par mail (par mon espace suivi de commande).
J'ai reçu la réponse suivante le 21 mai :
Suite à votre mail et à votre demande d'information sur votre commande, nous interrogeons le service expédition et nous vous tiendrons informés dés réception de la date de livraison de votre commande.
N'ayant pas de nouvelles depuis, j'ai renouvelé mes demandes de renseignements les 23, 27 et 28 mai.
Pour l'instant, je n'ai pas de réponse.
Ce qui m'inquiète, c'est que le site Rue du Commerce avance une "Garantie Zen" pour tout problème de livraison d'un de ses marchands partenaires. Il suffit, pour l'activer, de cliquer sur le bouton "Garantie Zen" de l'espace client...
Je n'ai aucun bouton "Garantie Zen" sur mon espace client, ni sur mon suivi de commande !
Dans l'attente d'un conseil,
Cordialement,
Yann

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez effectué une commande sur notre site auprès de notre marchand La Maison de Catherine.


Nous nous rapprochons du marchand, afin que vous obteniez une réponse rapidement, et nous excusons pour la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous.
Michel

[ytreza16]

Oui, c'est cela.
Et la date de livraison estimée est aujourd'hui au 06/05/2013.
Elle a été un temps au 18/05/2013.
L'état de la commande est "En cours de traitement" depuis le début (pour les deux articles, y compris, donc, celui que j'ai reçu depuis longtemps !).
Bonne soirée.
Yann

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Votre demande de remboursement de la raclette et de ses frais de port ont été transmis au marchand.

Nous devrions avoir une confirmation de sa part avant la fin de la semaine.

Merci pour votre patience.

Cordialement,

Sivatha

[ytreza16]

Bonjour,
Merci de relire mon premier message pour ne pas continuer à me donner des réponses "à côté de la plaque".
En effet, j'ai bien reçu la raclette, mais j'attends toujours mon nettoyeur vapeur, et pas le contraire.
Merci quand même pour l'avancée du dossier.
Cordialement,
Yann

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Autant pour moi, j'avais bien compris votre demande

Rassurez-vous, le marchand a bien été informé qu'il s'agissait du remboursement du nettoyeur vapeur et non de la raclette.

Comme prévu, je vous tiens informé dès que j'ai confirmation.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Sivatha

[ytreza16]

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour ytreza16,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme indiqué, le remboursement de 105.14€ a été validé.

Votre CB sera recréditée sous 72 heures ouvrées.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[ytreza16]

Merci pour cette solution qui me convient.