[RESOLU] Commande encaissée deux fois par rueducommerce

Messagepar **georges-bernard** » 20 mai 2013, 21:36

J'ai passé une commande pour: 1 appareil photo Canon EOS7D + 1 zoom 100 / 400 Canon + un sac à dos + une carte mémoire 16 G valeur 3 200 €... Après avoir attendu, 2 semaines pour recevoir ma commande au complet, j'ai eu la désagréable surprise, en vérifiant mon compte bancaire, de constater que Rueducommerce avait prélevé 2 fois la valeur du zoom 1499 € + 2 prélèvements de 616.00 € et 571.00 € en plus de la somme totale payée au comptant, à la commande... Depuis, nous passons de très longs moments, avec des interlocuteurs au téléphone (ça nous coute un maximum) qui, nous promettent que ce problème sera résolu dans les meilleurs délais... Mais rien, toujours rien. Nous ne comprenons pas, pourquoi ces gens ne considèrent pas plus un client comme moi, qui suis un bon et fidèle client de ce marchand. Je l'ai d'ailleurs fait remarquer plusieurs fois, mais apparemment ils s'en foutent...

Que dois-je faire?? Merci de vos conseils et réponses.

Georges-Bernard.

Numéro client Rueducommerce : 4230396. Commande passée le 07/03/2013.

Messagepar **georges-bernard** » 22 mai 2013, 00:17

Je n'ai toujours aucune réponse de ruedu commerce. Je vais donc consulter un cabinet d'avocats.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Erreur d’affichage - Rue du commerce n’assume pas (Actualité)
E-commerce - On trouve de tout chez CDISCOUNT, même des clauses abusives ! (Action UFC-Que Choisir)
E-commerce - Le droit de rétractation étendu (Actualité)
Pixmania - Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente (Actualité)
Tarifs hospitaliers - Ça dépasse les bornes (Commentaires sur le comparatif)

Messagepar **RueDuCommerce** » 22 mai 2013, 15:14

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

J'attends avec impatience vos relevés.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Sivatha

Messagepar **georges-bernard** » 23 mai 2013, 10:51

Je vous remercie... Je dirais, enfin l'ombre d'une solution à mon problème. Je suis, comme vous l'a dit mon épouse, en mission à l'étranger. Je vous renverrai, une nouvelle fois, donc le dossier, que j'avais déjà adressé à vos collègues, peu soucieux de leurs clients, puisque je n'ai reçu aucune suite depuis.

Messagepar **RueDuCommerce** » 23 mai 2013, 14:22

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de la situation et je comprends votre sentiment.

Votre épouse a mes coordonnées et me tiendra informée dès votre retour pour l'envoi du relevé bancaire avec plus de détails afin que je puisse faire le nécessaire auprès de nos services.

Dans l'attente de vos nouvelles.

Cordialement,

Sivatha

Messagepar **georges-bernard** » 26 mai 2013, 21:15

Comme prévu, je viens de vous envoyer 5 relevés bancaires où ressortent les prélèvements litigieux.

Merci à vous pour votre action rapide, car Rueducommerce continue à prélever mon compte, j'en suis à 3000€ payés en trop maintenant...

Cordialement.

G-Bernard.

Messagepar **RueDuCommerce** » 27 mai 2013, 15:35

Bonjour,

Rassurez-vous je suis personnellement sur le dossier.

J'ai déjà à plusieurs reprises ce jour contacter votre épouse par téléphone.

J'attends un dernier retour du service paiement avant de la rappeler.

Encore désolée pour l'attente et la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sivatha

Messagepar **georges-bernard** » 30 mai 2013, 21:42

Problème résolu... Je tiens à vous remercier ainsi que les personnes qui ont créé ce forum, sans qui, j'aurais eu le plus grand mal à être remboursé.

Merci à tous, merci à vous Sivatha, vous avez été super agréable, très dynamique, très efficace. Je n'avais plus envie d'acheter chez Rueducommerce, mais je pense que je vais réfléchir quand même. Je vous enverrai un mail, si j'achète quelque chose, pour ainsi profiter de la remise que vous voulez m'accorder en dédommagement.

Bien cordialement.