ACHAT PAR MANDATAIRE AUTO

[TARDIEU]

Bonjour,
J'ai commandé une voiture neuve par l'intermédiaire du mandataire Elite Auto.
Lors de la réception du véhicule auprès de l'établissement ELite Auto à LYON le responsable nous annonce qu'il nous faudra passer par un concessionnaire de la marque pour initialiser le véhicule (clé fermeture centralisée et auto-radio) soit un passage de la valise diagnostic! Mais que nous pouvons emmener la voiture qui est prête pour tout le reste..
Personne chez Elite Auto ne nous a averti de ce problème par mail ou téléphone avant notre venue. Nous avions payé bien sur l'intégralité du prix et nous avions assuré le véhicule, et nous avons fait 180 km pour rien.
Nous avons refusé de récupérer la voiture tant que cette initialisation ne serait pas effectuée.
Après quelques longues minutes de discussion le directeur nous propose de le faire et de nous appeler d'ici 2 à 3 jours. Il refuse de le faire tant que nous sommes sur Lyon, pourtant il nous dit plusieurs fois "Vous en avez pour 2-3 minutes".
Nous sommes donc reparti sans la voiture et attendons son appel.
Sur le contrat de vente et sur le site est précisé:
Le transport jusqu'à notre entreprise s'effectue par camion.
La préparation mécanique est faite par le concessionnaire de la marque.
La préparation esthétique, la pose des plaques définitives, la mise en main sont réalisées
par Elite-Auto.
Rien n'est précisé quant à ce passage à la valise!
Qu'en pensez vous?
Merci

[justedroit]

Bonjour,
Votre problème est sans doute résolu mais comme votre cas peut concerner d'autres internautes, je comprends que la préparation mécanique qui est à réaliser par le concessionnaire de la marque dont le passage à la valise en est fait partie, devrait être une prestation accomplie par le vendeur au même titre que celles du transport du véhicule à son entreprise, et la préparation esthétique avec pose des plaques d'immatriculation d'autant, et il ne peut en être autrement, que cette prestation qui a un coût est à la charge du vendeur ou devait l'être.

[TARDIEU]

Voilà au bout d'une semaine Elite Auto Lyon nous a rappelé, le véhicule est prêt.
Nous passons donc à Lyon récupérer la voiture qui est bien prête.
Aucune excuse du directeur d'Elite Auto Lyon.
Ils nous ont vraiment pris pour des cons en essayant de nous faire prendre ce véhicule non préparé correctement! Ils ont tenté le coup, ça n'a pas marché mais la qualité du service client ne semble pas être leur priorité!
Imaginez vous obligés de vous rendre chez un concessionnaire de la marque pour demander une initialisation à la valise au plus vite et gratuite! Alors que le véhicule a été acheté par un mandataire.
Et bien on a vécu cela chez Elite Auto Lyon;
Nous attendons le questionnaire pour donner notre avis; mais le recevrons nous?
Dans l'agence ils affichent en grand qu'ils sont classés meilleur mandataire par le magazine Capital et Auto Plus; ça laisse songeur.
Je vous tiens au courant de la suite, s'il y a!