comahadi a écrit :Bonjour, j'ai un gros problème avec Cetelem et rue du commerce tout commence le 20/10/2012 effectivement ce jour la je passe une commande sur rue du commerce d'un smartphone acer cloud d'une valeur de 353.99 euros (commande numéro 69608392) et je décide de le payer en 24 fois sans frais avec Cetelem presto je finalise ma commande je remplis le formulaire et en prend une empreinte de ma carte bancaire mais aucun prélèvement n'est effectué sur mon compte bancaire, quelques jours après je reçois le smartphone et le dossier à remplir à renvoyer avec les justificatifs demandés à Cetelem, mais le téléphone ne m'a pas plu et en fin de compte je décide de le renvoyer à rue rue du commerce qui m'accorde un numéro de retour, donc je renvoie le smartphone et au bout de quelques jours rue du commerce me confirme la réception du colis ainsi que l'annulation de ma commande, mais hier le 21/01/2013 (3 MOIS APRES MON ACHAT) surprise en consultant mon compte bancaire j'ai constaté un prélèvement de cetelem e dist d'un montant de 177,34 euros qui correspond à une première mensualité donc il y aura une 2e mensualité vers le 21 /02/ 2013 de la même somme, comme c'est stipulé dans les conditions de Cetelem si une demande de crédit est refusée il effectue 2 prélèvements avec frais pour une commande annulée et un téléphone que j'ai renvoyé il y a 3 mois, j'ai contacté rue du commerce ainsi que Cetelem ils se renvois la balle je ne sais plus comment faire pour récupérer mon argent, bravo les pros, quelqu'un peut m'aider à résoudre ce problème merci d'avance
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