Avoir et frais de transports

[Gildas BO]

Bonsoir,

Voici mon numéro de commande : 23 568 850 du 06/05/2008

Je viens de recevoir un mail de Rue du Commerce comme quoi mon produit envoyé n'est pas réparable.

De ce fait, Rue du Commerce vient de m'envoyer un avoir correspondant à un bon d'achat de 195.99 euros TTC.
Seulement celui ci fait référence à l'achat du produit et ne prend pas en compte les frais de transport de 8.50 euros lors de cet achat.
De plus, j'ai du effectuer le retour du produit qui m'a couté 7.50 euros.

J'aimerais donc savoir si ces frais de livraison peuvent m'être remboursés dans la mesure ou je suis obligé d'acheter un nouveau produit chez vous et non pas juste être remboursé comme je l'aurais souhaité.

Enfin, je souhaiterais savoir si je serais remboursé de la différence si ma commande est inférieure au montant de mon avoir ou bien suis je obligé d'utiliser la totalité de cet avoir ?

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je ne comprends pas votre mécontentement, ma collègue Sivatha vous a proposé le remboursement des frais Colissimo sur votre nouvelle commande.

Avez-vous pris connaissance de sa réponse ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Gildas BO]

Bonjour,

Excusez moi, en fait je n'ai pas vu le message de votre collègue car je n'ai pas vu qu'il y avait une deuxième page

Merci pour votre réponse.

Cordialement,