Rue du commerce : Produits en stock lors de la commande

[Ste]

Produits en stock lors de la commande puis annoncés obsolete
Bonjour,
J'ai fait une commande le 09/04/2013 de 2 casques DELTABLACK à 3.99€ sur rue du commerce avec les produits affichés "en stock"
Voyant ma commande trainer j'ai contacté Rue du commerce via Twitter qui m'a répondu que les produits étaient obsoletes et que Rue du commerce était "désolé".
Je fais remarquer que les produits étaient "en stock" lors de la commande et que le même produit était en stock dans une autre couleur (DELTAWHITE) mais affiché à 24.90€.
On me propose alors de prendre le deltawhite à 20€ au lieu de 24.99€.
Soit a 5 fois le prix de ma commande.
Je refuse évidemment.

En vérifiant ma commande je vois aujourd'hui qu'un DELTAWHITE y a été rajouté et que maintenant ma commande est "en attente de paiement" alors que j'ai dit clairement sur twitter que je ne désirai pas de DELTAWHITE a ce prix.

Je trouve cette façon de faire très limite pour un site qui se veut être le leader français des produits high-tech de vente en ligne.

Vendre des produits c'est bien mais si ils sont affichés en stock c'est a Rue du commerce d'en subir les conséquences, pas à nous.
Je vous laisse mon N° de commande et espère une régularisation rapide avec envoie des articles commandés.
N° commande : 96730426
Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément malheureusement le modèle commandé DELTABLACK n'est plus disponible à la vente.

Nous ne pouvons malheureusement pas vendre à perte, la loi nous l'interdit. Cependant je peux vous proposer le casque blanc à 15€ , si cela vous convient.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Ste]

Bonjour Ingrid,
J'ai du mal a comprendre, vous avez bien vendu le noir ( DELTABLACK ) à 3.99€ pourquoi ne pourriez vous pas vendre le blanc ( DELTAWHITE ) au même prix?
Sachant qu'à la base ces 2 modèles sont à 29.90€.
Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Ste,

je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Je vous confirme l'échange avec le casque blanc pour un montant total de 10 €.

La transaction s'est déroulée avec succès et vous recevrez votre colis d'ici 48 à 72h.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
RueDuCommerce

[Ste]

Bonjour,
Je remercie Michel pour sa diligence face au problème rencontré
En effet nous sommes tombés sur un accord qui comprenait la vente du casque blanc à 10€ mais vous m'aviez aussi promis une réduction sur le prochain achat via un bon d'achat.
Je n'ai toujours rien reçu.
J'attends de vos nouvelles.

[RueDuCommerce]

Bonjour Ste,

Je vous envoie par mail comme promis par Michel un code de réduction à valoir sur votre prochain achat sur des produits high tech vendus et expédiés par Rue Du Commerce.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement,

Sivatha

[LucieTmpt]

Énormes mensonges chez rue du commerce pour les produits en stock! Je vais porter plainte ou faire quelque chose car c'est de la grosse foutaise...
Comment puis-je faire pour porter plainte ? De plus ils ne respectent pas leurs conditions de vente!

[RueDuCommerce]

Bonjour LucieTmpt,

Je suis sincèrement désolée pour ce délai de réponse, votre post ne m'a été remonté qu'aujourd'hui.

Dans un souci de lisibilité, je vous invite à créer votre propre post en m'indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce