Commande rue du commerce jamais reçue

[30seconds]

Bonjour,

voici le courrier adressé à rueducommerce après de nombreux échanges inutiles via leur outil de contact client.

J'ai passé commande le 06/05/2018 (ref: x xxx xxx xxx).
La commande a été expédié le 07/05/2018. J'ai été débité du montant total de la commande le jour même.
Vous annoncez "La livraison en point relais se fait en moyenne sous 2-3 ouvrés"
Vous confirmez ensuite "Livraison à partir du 10/05/2018".
Aujourd'hui 29/05/2018 je n'ai toujours rien reçu.

J'ai fait une première réclamation le 15/05/2018 (ref: [RDC-XXXXXXX-XXXXXXXXXX]).
Puis une deuxième le 18/05/2018.
Une troisième le 21/05/2018 (ref: [RDC-XXXXXXX-XXXXXXXXXX]).

Depuis, vous m'avez envoyé 5 mails :
- le 21/05/2018 un mail de prise en compte de la demande: délai de réponse annoncé 48h.
- le 22/05/2018 vous transmettez le dossier au transporteur : délai de résultat annoncé 5j ouvrés
- le 22/05/2018 vous demandez au transporteur de localiser le colis : délai de résultat annoncé 5j ouvrés
- le 22/05/2018 les recherches sont en cours : délai de réponse annoncé 29/05/2018 (je cite "au plus tard").

Etant donné que vous n'avez pas de solution je vous invite à :
- M'envoyer un nouvel article.
- Continuer à chercher l'autre colis, vous finirez peut-être par le trouver.

J'attends mon article rapidement, sans quoi je vais :
- vous attribuer la note que vous méritez sur tous les sites de notation de vendeur en ligne imaginables.
- raconter notre histoire commune sur le forum dédié de quechoisir.org

Dans l'attente de votre retour,
"

[30seconds]

Le plus drôle c'est que le deuxième colis est également perdu.
"
l'envoi du nouveau colis à l'hyper Carrefour se solde par un nouvel
échec. Cela fait maintenant 1 mois et demi depuis ma première commande.

Pourriez vous m'indiquer la confiance que l'on doit accorder au relais
colis ? Il y a plus de 1000 euros de matériel dans la nature. Aurais-je
du opter pour un autre mode de distribution ?

Merci de votre réponse,
"

Envoyé le 6 juin, "livrable" le 9 juin, rueducommerce me renvoi vers le relaicolis sans m'en fournir les coordonnées. Relais colis me renvoi vers rueducommerce.

Affaire à suivre.

[RueDuCommerce]

Bonjour 30seconds,


Je suis navré d'apprendre votre mésaventures avec la livraison de votre commande.

Afin de vous aider, pouvez-vous nous communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

[30seconds]

Bonjour,

la commande est la suivante: 1238801901

Après avoir (encore) appelé le 'service client' pour me plaindre du suivi accordé à mon dossier, à savoir aucun vu que le délai de réponse était dépassé, j'ai reçu un mail.

"Votre dossier du 28/06/2018" <=== lol " concernant le colis N° XXXXXX a bien été transmis à notre service transport."

Le dossier est à nouveau transmis ? au service transport encore ?
Voici ma question: Vu que tout ce que vous avez tenté jusqu'ici a échoué comment comptez vous vous y prendre pour honorer votre part du contrat vu que j'ai été débité il y a bientôt deux mois.

Merci de me donner votre solution.
J'attends

[30seconds]

Le premier épisode de Spiderman a été refait 3 fois en 20 ans. C'est mon tour.

"Bonjour XXXX,

Bonne nouvelle ! vient de réaliser une expédition sur votre commande n°1238801901 effectuée le 06/05/2018

Nous vous souhaitons de bien profiter de vos achats.

Merci pour votre confiance,
L’équipe Carrefour-RueduCommerce.
Informations livraison

Date de livraison estimée : 05/07/2018

Mode de livraison choisi : Retrait en magasin Carrefour (avec Relais Colis)

Transporteur choisi : Retrait en magasin Carrefour (avec Relais Colis)

Vous serez averti par email et SMS par Relais Colis dès l'arrivée de votre commande dans le point relais que vous avez choisi.
"

Donc, Relais Colis qui a déjà paumé deux fois les deux précédents colis va avoir une nouvelle chance de se rattraper, ou de battre un record.

Je suis prêt.