[RESOLU] Problème droit de retraction garantie urgent

[kumiko55]

Bonjour,
Alors voilà j'ai acheté un kit pc à monter chez rue du commerce à 999euros.
J'ai souscris à une garantie un produit neuf en cas de panne pendant 2 ans pour objet de valeur supérieur à 900 euros. Je pensais donc avoir assurer le kit complet et donc tous les accessoires.
Cependant j'ai reçu mon contrat d'assurance par email et j'ai constaté que la garantie était seulement appliqué à un objet du kit et qui a une valeur de 177 euros.
J ai donc payé aussi cher une garantie pour quelque chose d inutile et largement inférieur à la valeur couverte par l'assurance et je n'ai même pas choisi ce que je voulais garantir. Je veux donc résilier étant donné que je possède un droit de rétraction de 15 jours. Seulement voilà impossible de les joindre par téléphone et sur le site il me renvoie au numéro de téléphone.
Les jours passent et j'ai peur de ne pas être remboursée.
Merci.

Numéro de commande : 96 446 222
Numéro client : 20966580

[mallo]

Lettre recommandée avec accusé de réception.

[kumiko55]

J'aimerai avoir un contact et non courrier sauf en dernier recours.
Je commence à en avoir marre de payer pour rien. J'ai essayé de nombreuses fois le téléphone maintenant je veux un contact direct et gratuit. C'est la première fois que je commande, je ne comprend pas pourquoi il est autant difficile de les joindre. C'est très embêtant.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Rassurez-vous vous avez tout à fait le droit de vous rétracter sur cette assurance C'est avec plaisir que je valide le remboursement de 146,08€.

Votre CB sera recréditée sous 72 heures ouvrées.

Cordialement,

Ingrid

[kumiko55]

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je vous tiens au courant pour le remboursement.
Cordialement

[kumiko55]

Remboursement effectué. merci pour votre rapidité.
Cordialement