SAV TOP ACHAT ATTENTION !!!

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Nous restons sur notre position d'un avoir, vous permettant de commander un produit de même performances.

Souhaitez-vous que je regarde si je trouve un équivalent ?

Bonne journée à vous.
Michel

[goodness63]

bonjour

je prendrais donc l'avoir
cordialement

[goodness63]

Bonjour

j'ai reçu aujourd'hui dans ma boite mail une demande de retour pour mon disque dur multimédia . J'aimerai savoir si l'avoir est conditionné par le retour du disque dur .
Sachant que je ne pourrais vous renvoyer que le disque dur sans aucun accessoires ni boîte d'origine ,vu que votre SAV ne me les a jamais renvoyé .

Merci de m'indiquer la marche a suivre

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Oui bien entendu vous pouvez envoyé le disque seul.

Une fois le colis reçu au SAV, l'avoir vous sera envoyé par mail.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[goodness 63]

bonjour

Voilà maintenant une semaine que j'ai renvoyé le DD multimédia :
envoyé le 4/04
reçu le 05/04
et je n'ai a ce jour aucun signe d'un avoir .
merci de faire le nécessaire
cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour ce délai inhabituel.

Rassurez-vous l'avoir a été validé ce jour, vous recevrez un mail dans la journée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bonny_pau_es]

Bonjour!
Je me pose une question là!
J'aurai voulu savoir, pourquoi goodness63 a commandé sur le site de TopAchat, et que ce soit une autre enseigne qui reponde ( rueducommerce ) ??
C'est la même boite ??

Merci de m'eclaircir, car je suis entrain de douter de commander !!

Merci d'avance

[TopAchat]

Bonjour @bonny_pau_es ,

Merci pour votre message

Effectivement, RueduCommerce a pour petit frère TopAchat.

Nous sommes donc le même service client

Rassurez-vous, vous pouvez commander l'esprit tranquille, nous sommes là pour vous aider en cas de besoin !

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Sivatha

[Xavier]

Bonjour,
encore une fois le service client ou le SAV a encore frappé!!

Depuis presque 2 semaines, et ce, après 5 appels et nombreux mails à [email protected], on me fait toujours tourner en rond et en aucun cas ne traite m'a demande de retour en SAV.
Pour un résumé des faits:
Achat d'une alimentation 700W MAX in POWER prémium, garantie à vie, en 2008.
Retour en SAV de cette alimentation en 2010 ou 2011 et remplacement de celle-ci par le modèle 900W( le 700W ne se faisant plus).
Il y a 15 jours je contacte le SAV car mon alimentation ne s'allume plus.
Déjà, premier problème, en me connectant sur mon compte client Top Achat, plus aucun historique de mes commandes.
Au téléphone, on me réponds que l'on ne retrouve pas mes commandes et qu'on transfart le dossier par mail. Je reçois alors un mail après 48H, avec le duplicata de ma facture mais me disant que mon produit n'est plus garantie(???=> garantie à vie).
Je rappelle. Soit disant en passant le numéro surtaxé ...
Toujours pareil, impossible de retrouver ma commande( alors que le service client vient de me renvoyer le duplicata de la facture);On remonte à nouveau le problème et 2 jours plus tard je reçois un mail me disant de contacter le SAV de Max In Power directement.
Je le fais mais ce SAV me répond qu'il ne travaille pas en direct avec les particuliers;;;Je rappelle alors le SAV de TOP Achat, et là, on recommence, pas de trace de la commande, blablabla.. Je demande à être recontacter par téléphone pour pouvoir m'expliquer avec une personne ayant accès aux bonnes infos mais impossible , on me donne alors l'adresse mail, citée plus haut, et là, je repart de plus belle. On me répond à nouveau de contacter le SAV de Max in Power. Je leur écrit qu'il n'ont pas dû lire mon mail où je précisé que ce SAV ne traite pas avec les particuliers, et à nouveau on me réponds que mon produit n'est plus garantie et que je doit voir avec le SAV de Max in Power pour qu'il leur communique un prise en charge de SAV!!!

Au bout de 15 jours, je suis toujours en panne avec un produit garantie à vie...
Mon historique de commande est toujours disparu de mon compte client...
Merci TOP ACHAT. Merci Rue du Commerce

[TopAchat]

Bonjour Xavier,

Je suis sincèrement désolée pour cette réponse tardive mais votre post vient tout juste de m'être remonté.

Je regrette de lire votre mauvaise expérience avec notre Service Client.

Si j'ai bien compris, votre alimentation est actuellement défectueuse et vous rencontrez un souci au niveau de la durée de garantie.

Je suis navrée pour cette confusion.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse voir cela avec vous s'il vous plait ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ingrid
Equipe Web
Top Achat