Matériel défaillant - SAV absent

[Martin22]

Bonjour,
j'ai entamé une discussion avec le SAV de TopAchat suite à un problème de matériel défaillant (Routeur TP-Link Archer MR600).
L'appareil ne reconnaît pas la carte SIM, le problème est repéré chez TP-Link, mais c'est au revendeur de faire fonctionner la garantie constructeur pendant les 2 premières années.
TopAchat ne répond plus à mes mails depuis des semaines.

Pourriez-vous m'indiquer comment faire fonctionner ma garantie consommateur ?

Cordialement,
Emmanuel

[kenjin]

Bonjour Emmanuel,

Je ne sais pas si le problème est toujours d'actualité. Si c'est le cas, il te reste comme possibilité la mise en demeure d'appliquer la garantie accompagnée d'un rappel à la loi.
Tu trouveras un modèle de lettre à ce sujet sur service publique à cette adresse: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R33558
L'exemple contient l'article de loi.
La lettre est à envoyer en AR et tu peux y adjoindre une demande de remboursement en temps que geste des frais engendrés par l'envoi.

Stéphane.