[RESOLU] Payé 2 fois la livraison!

[kalikatou]

Bonjour à tous et toutes,

Je voulais aussi faire part de ma première et seule expérience avec rue du commerce :
je commande il y a 1 semaine, en colissimo, 2 lecteur mp3 : 1 pour mon loulou, et un pour moi.
L'article devait être livré entre 3 et 5 jours, en colissimo.
Ne voyant rien venir, je regarde mon suivi de commande : l'article est reparti car le transporteur n avait pas trouvé notre adresse"malgré leur recherche".
Normal! Puisque rue du commerce n 'avait pas indiqué l'adresse, mais juste notre nom ( à rechercher dans la grande ville qu'est Marseille). 1ère aberration.
La seconde : c'est à moi de repayer les frais de livraison, alors que je les avais communiqués et qu ils sont indiqués dans mon compte client. Ils ne prennent aucune responsabilité quant au defaut d'avoir transmis une adresse complète.
Aucun geste commercial, aucune excuse.

Bref, au vu de tous les differents répertoriés sur ce site, et d'autres, l'experience ne va pas se renouveller de si tôt.

En tous cas, merci à tous pour tous vos temoignages, ca peut permettre à d'autres d'eviter de se faire pigeonner.

Bien à vous,
K.

[lanimoise]

Oui, il est important de faire circuler ce type d'expérience car de nombreux sites ne sont plus aussi performants qu'avant. Peut-être est-ce dû au nombre croissant des commandes reçues. En tout cas, ils donnent envie de retourner dialoguer avec un vrai commerçant (en chair et en os)...

[RueDuCommerce]

Bonjour kalikatou ,

Je vous remercie pour votre message.

je pense qu'il y a eu un malentendu avec notre service client.

Vous pourriez me fournir votre numéro de commande afin que je regarde cela avec vous et vous le renvoi si possible sans frais supplémentaire ?

Merci à vous.
Michel

[kalikatou]

Bonjour,

J'ai demandé le remboursement de ma commande. Bien evidemment, on est debité plus vite que l'on est remboursé, mais j espere vivement que ca ne va pas prendre des mois, comme on peut le lire concernant RDC.

Mon numero de commande tout de meme :
96108574

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous rassure le colis est en cours de retour au SAV. Vous recevrez un mail de confirmation dès qu'il sera reçu.

Un remboursement sera validé sous 5 jours ouvrées.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[kalikatou]

Résolu,

le remboursement a été fait rapidement.

Merci et bon courage à tous ...
Kalikatou