Numéro de réservation: 9373163417
Véhicule : Peugeot 2008 1.2 PT 110
Immatriculation : ER-820-WB
Bonjour,
Je souhaitais partager sur ce forum ma mésaventure avec Sixt.
Au retour du véhicule le 17 Mars 2018 à leur agence de Marseille aéroport, la personne travaillant pour Sixt note des éraflures sur des parties plastiques, que je reconnais, ansi que peut-etre un petit polissage sur l'aile passage arrière (voir photos). Elle m'assure que dans l'ensemble "ce n'est pas grand chose" et m'invite à signer le protocole de retour, sans me montrer ni m'informer des notes prises. C'était la première fois que je louais un véhicule, j'ai donc signé sans poser de questions sur le boitier électronique dont l'écran ne montrait que l'endroit où je devais signer.
Le soir même, je recois l'email de Sixt avec une copie de ce protocole de retour, et la je découvre qu'un "enfoncement" en nouveau dégât a été noté. Je conteste immédiatement par email.
Le 26 mars, je reçois le rapport d'expertise réalisé à distance sur la base de photos qui chiffre le montant total TTC à 663€, dont 420€ de peinture?!
Sixt, de leur coté, estiment le dommage à 552.50€ et me réclament 628.50€ au total.
Je réponds immédiatement à Sixt (services client et sinistre) que cela est excessif au vu du sinistre subi, en leur demandant la procédure à suivre pour contester l'expertise. Le 30 mars, le service sinistre me répond que les termes utilisés ne sont pas forcément les mêmes que sur le protocole de retour pour la simple raison que leur service analyse les dossiers et modifie les termes si besoin, et que cela n'a cependant aucun impact sur le dommage en soi, puisqu'il s'agit bien du dégât constaté au retour du véhicule et pour lequel j'ai signé. Et on m'invite de nouveau a régler la facture, sans apporter de réponse sur le montant facturé ou comment contester l'expertise...
Face à l'absence de réponses à mes questions de la part de Sixt et leur confirmation de surfacturer des dégâts mineurs, je sollicite les internautes ayant eu des déboires similaires pour recueillir leurs conseils sur les recours possibles.
Lien photos:
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