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pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

dom29
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pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar dom29 » 13 mars 2013, 14:44

bonjour
je tiens à signaler que j'ai souvent commandé des pièces chez oscaro
jusqu'a maintenant je n'ai pas eu de problèmes
je viens d'avoir un problème et j'ai peur que ça traine

j'ai commandé le 5/03/13
j'ai recu ma commande le 7/03/13
erreur dans le colis
j'ai contacté de suite le service client par telephone qui m'a dit de tout renvoyer, il semble qu'il y ai eu une grosse erreur de logistique
-les disques de frein ne sont pas les bons ( reçu des ATE qui ne correspondent pas ni en taille ni en fixation , 4 trous au lieu de 6)
-pas de jeu de plaquettes livrées
-pas de rotules livrées
-le filtre semblait être le bon, mais au téléphone on m'a dit de le renvoyer quand même

je renvoyé le colis que j'ai reçu (20€ à ma charge), comme on m'a demandé au téléphone. a savoir le filtre et les disques
reéxpédié le 8/3/13 en colissimo suivi ,le colis est arrivé chez eux le 11/03/13
j'ai appelé , on m'a dit qu'une nouvelle éxpédition me sera envoyée et que je receverai un mail
a ce jour je n'ai toujours rien reçu

j'ai vraiment peur que ça traine!!!!
tout le monde est courtois chez eux, me disent que ça va être réglé à chaque fois que j'appelle, mais...

j'ai vraiment besoins de ces pieces, mes rotules sont hs et ce jeu à engendré une usure de mes pneus
mes disques hs sont un probleme pour la sécurité

mais je ne vois vraiment pas quoi faire pour accelerer les choses
j'ai envoyé message et plusieurs coup de telephone
j'ai 200€ dans la nature
quels sont mes recours
D.Riou

dom29
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar dom29 » 13 mars 2013, 15:31

j'ai vu que certains mettaient leur n° de commmande oscaro
le N° 15 302 871


Que faire en cas de litige ?

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Oscaro
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar Oscaro » 14 mars 2013, 10:56

Bonjour dom29,

Je suis Charlotte d'Oscaro. Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises, je vais prendre en charge votre demande.

Afin de procéder à la réexpédition de votre colis au plus vite, pourriez-vous me transmettre sa preuve de dépôt à mon adresse e-mail, [email protected] ?

Je vous en remercie par avance et reste à votre disposition pour toute question,

Cordialement,

Charlotte,
L'équipe Oscaro

dom29
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar dom29 » 14 mars 2013, 13:42

bonjour charlotte

je vous remercie de prendre en charge mon problème
j'éspère que tout rentrera dans l'ordre
on est plusieurs collègues à passer commande sur votre site et c'est la première fois que ça arrive
je vous fais parvenir la preuve de réexpédition
je ne manquerai pas de prévenir sur ce site quand le problème sera résolu

cordialement
D.Riou

Oscaro
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar Oscaro » 14 mars 2013, 14:36

dom29,

J'ai bien reçu votre preuve de dépôt.

Je vous envoyé de nouveau un e-mail afin de savoir si vous souhaitiez une livraison de votre colis à votre domicile en Chronopost.

Je vous remercie par avance pour votre réponse,

Cordialement,

Charlotte,
L'équipe Oscaro

dom29
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar dom29 » 18 mars 2013, 14:13

Il semble que les choses se décantent, grâce à vous charlotte
Ma commande a été préparée le 14/03 et expédiée le 18/03
Maintenant j'attends de recevoir le colis
Salutations

dom29
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Re: pb de pieces pour nissan navara d40 sur oscaro

Messagepar dom29 » 16 avr. 2013, 07:59

bonjour charlotte

donc grace a vous j'ai bien reçu ma commande et je vous en remercie
par contre à ce jour je n'ai pas eu de remboursement des frais de port dû à cette erreur
celà s'elevait à 20€15

j'ai dû renvoyer également mes rotules , mais c'est une erreur de commande de ma part
je verrai pour le remboursement de celles-ci
j'ai fait une nouvelle commande et j'ai bien reçu les bonnes

cordialement
dom29

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