Comment RDC traite les problèmes sur leur matériel

[NANAR18]

Bonjour à tous,

Tout d’abord veuillez m’excuser si mon explication est un peu longue, mais je pense qu’il était nécessaire de bien évoquer mon aventure extraordinaire avec des professionnels dont vous pourrez juger la mentalité.
Achat d’un disque dur de 2000Go WD MY BOOK ESSENTIAL le 15/01/2013 chez RDC, règlement par PayPal.
Après installation par le technicien qui suit mon ordinateur, car je suis loin d’être un spécialiste en la matière, celui-ci m’annonce un problème, mon disque a 47Go de capacité.
Contact avec le service technique RDC, et la commence la balade entre ce service et le service retour, après plusieurs aller retour entre ces 2 services et 1h1/2 au téléphone, je me fâche et je demande expressément que l’on accepte mon appareil pour un retour, devant ma détermination ils acceptent enfin de m’envoyer les papiers pour effectuer cette opération.
Je renvoi mon disque le 29/01/2013 en me disant qu’enfin mon problème va être réglé, surtout après avoir lu sur leur site rubrique Service après Vente [b]« L’assurance du zéro litige » :[/b]
Une question ? Un problème ? Contactez-nous on s’occupe de tout !
Quelques jours après je trouve dans ma boîte un papier de la poste pour retirer un colis, je n’attends rien sauf mon disque dur, mais je me dis que si c’est mon appareil, je trouve étrange de ne pas avoir eu un mail pour me prévenir comme ils l’indiquaient sur un des leurs (Vous serez informé de la suite donnée à ce retour d’article dans les prochain jours).
Je récupère mon colis, arrivé à la maison je déballe (Pour info.ils ne sont même pas capable de faire un emballage comme ceux qu’ils nous préconisent pour un retour, enfin je pense qu’ils en ont rien à faire puisque pour eux mon disque ce n’est plus leur problème) et pour cause.
Mon disque est bien la accompagné d’un courrier dont voici en partie le contenu :
Après analyse et test dans notre laboratoire nous avons le regret de vous annoncer que votre produit ne peut être pris en charge, en effet celui-ci est :
Fonctionnel, ouvert, ne pouvant être ni repris, ni échangé.
Commentaire du testeur :
Le hdd dans le boitier est de 40Go et ne correspond pas au hdd de 2000Go qu’il y aurait du avoir dans le boitier. De plus il y avait des traces d’ouverture sur le boitier.[/i][/i][/i]
Conclusion à 64ans je suis un [Message Modéré] ou un [Message Modéré], j’ai remplacé le disque, chacun pourra apprécier et se faire une idée de la mentalité et de leur professionnalisme avec un de leur client, car ce n’est pas la 1ière fois que je commande chez eux.
Devant cette attitude que chacun pourra juger et se faire une opinion, je décide de prendre contact avec WD.
1) Le dimanche 10/02/13 à 14h00 j’envoie un mail directement a WD en Hollande en expliquant mon problème, à 16h00je reçois une réponse me demandant d’utiliser le lien pour m’enregistrer dans leur portail d’assistance.
2) Le 11/02/13 à 09h02 un mail pour m’annoncer qu’ils traitent mon problème normalement dans la journée.
3) Le 11/02/13 à 11h09 un mail me signalant de demander à mon revendeur d’effectuer un test étendu du logiciel Data Lifeguard Diagnostics, si le résultat du test est négatif il est nécessaire d’effectuer le remplacement.
Je prends contact par téléphone avec un de leur conseillé et lui explique que c’est peine perdu, et ce ne sera pour moi encore que de nouveaux problèmes, vu l’attitude de RDC.
4) Le 11/02/13 à 13h17 un mail m’indiquant la marche à suivre pour un retour.
5) Le 11/02/13 à 14h28 un mail me donnant des précisions sur le retour de mon disque.
Après 5 mails et quelques coups de téléphone avec 5 interlocuteurs (français) différends d’un accueil extraordinaire, sans parler de leur professionnalisme, je pense que c’est dans la culture de WD (Quel contraste par rapport a ceux de RDC qui n’ont pas arrêté de me balader), je suis content de voir que pour eux il n’y a pas de problème, celui-ci est traité en 5h1/2.
Le 12/02/13 j’expédie en retour mon disque vers la HOLLANDE via PARIS ROISSY.
Le 19/02/13 je reçois un mail de WD m’indiquant le N°de série de mon nouveau disque, l’ancien après contrôle de leur part affiche bien 47Go donc il a bien un défaut car selon leurs explications cette capacité n’existe pas.
Ce qui veut dire que chez RDC :
1)les techniciens sont des incompétents,
2)Ils n’ont pas fait de contrôle.
3)Ils ont constatés les 47Go, mais comme cela n’existe pas il m’ont donc accusé d’avoir placé un 40Go, pour ce qui est de leur motivation pour adopter une telle attitude, je pense que c’est avant tout le fric, car traiter un problème comme le mien est certainement plus économique en ne faisant rien(Suis-je bien l’[Message Modéré] ? ).
Je pencherais sur l’hypothèse 3, et la c’est très grave, je ne sais pas s’ils mesurent la portée de leurs propos et les conséquences qui peuvent en découler.
Voilà nous sommes le 21/02/13, j’attends mon disque qui doit arriver aujourd’hui par USP(11jours pour solutionner définitivement mon problème depuis la HOLLANDE).
Chacun pourra juger entre une entreprise qui respecte leur client, et celle qui dont je n’ose employer le mot pour les qualifier.
Bien évidemment, je suis maintenant un ex client de RDC, et je ne manquerais pas de leur faire la Pub qu’ils méritent.
Bonne soirée à tous.

[XavierW]

La différence entre une boite qui fait du service client, et d'une autre qui ne fait que le revendiquer...

[NANAR18]

Chacun pourra apprécier la réponse de RDC,qui se trouve dans la continuité de
ce j'ai expliqué sur leur attitude pour traiter un problème.
Je suis sur le c.. en lisant qu'ils font du service client,ils ne manque pas d'air alors qu'ils ont essayé de me voler,c'est au-dessus de ce que je pouvais imaginer,ils ne cherchent même pas à se justifier.
En plus ils se permettent de porter un jugement sur une société qui a fait un vrai travail de professionnel sans bruit contrairement à RDC,qui m'ont fourni un nouveau disque,alors que je ne suis même pas un client direct pour eux.
Mon cher Xavier je vous conseille vivement d'aller faire un stage chez eux,vous en avez vraiment besoin,ainsi que tous vos collègues à qui j'ai eu à faire,aussi bien le service technique que celui ,des retours.

[XavierW]

Je pensez que vous avez mal compris. Je ne travaille pas pour rue du commerce, je suis actuellement en plein litige avec eux. Je comprends donc parfaitement votre expérience, moi aussi je me fais balader par leur service client.

En gros je commentais juste l'efficacité de WD par rapport à celle de rue du commerce, qui dans votre cas vous considère comme un [Message Modéré], et dans le miens me demande d'attendre durant des semaines.

[NANAR18]

Bonjour Xavier W,
Veuillez m'excuser sur la mauvaise interprétation de votre message.
Je suis édifié de voir le nombre de gens qui se plaignent de RDC sur les différents forum du Net.
Je vous souhaite bon courage,que votre problème soit résolu très rapidement.

[finmédiation78]

@ nanar : "Je suis édifié de voir le nombre de gens qui se plaignent de RDC sur les différents forum du Net. "
En tout premier lieu, ne doit-on pas s'affliger du fait que des clients de RDC soient obligés de passer par des forums de consommateur pour régler un SAV avec un revendeur dont soit disant la "satisfaction client" est leur préoccupation première.......... Depuis novembre 2012 où malheureusement j'ai eu recours en vain à cette alternative, j'ai pu lire rien que sur ce forum des kilomètres de complaintes concernant ce fournisseur avec parfois des litiges dont la limpidité était telle que l'on se demande comment ils peuvent finir sur ce site. Enfin, comme je l'ai déjà dit : "quand le vers est dans le fruit" plus grand chose à faire si ce n'est de changer de crèmerie!

[RueDuCommerce]

Bonjour NANAR18,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je pense qu'il doit y avoir un malentendu avec notre SAV.

Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande que je puisse voir cela de plus prêt ?

Cela me permettra de savoir pourquoi votre produit a été refusé au sein de notre SAV.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce

[NANAR18]

A l'attention de Michel de l'équipe web Rue Du Commerce.
Suite à votre demande du 26 février 2013 mon N° de Cde est le 93846127.
Pour info; WD m'a bien fait parvenir un nouveau disque sans discuter car il y avait bien un défaut,alors que c'était à vous de le faire.
Je ne pense pas qu'il y ait eu un malentendu,je reste persuadé que le service retour ainsi que le SAV ont l'habitude de fonctionner comme cela.
Je vous rappel que le"LABORATOIRE" de votre SAV m'a accusé d'avoir fraudé,voir commentaire du "TESTEUR" sur retour N°1574242.
Je pense que mon cas est très limpide,la motivation du refus de RDC d'échanger mon disque reste très claire,tout le monde comprendra.
Salutations

[Cronier]

Bonjour,

Egalement un problème sur la vente d'un spa gonflable achete en juillet 2013 qui a fonctionné deux fois puis plus rien.
RDC me ballade en me donnant des numéros pour le sav et doit voir avec son fournisseur qui ne fait rien non plus.
Je vais faire mon deuil des 450 € pourtant ancien client de RDC.
Aucune considération du client, c'est une [Message Modéré] en bande organisée, on vous vend des fin de séries en se fichant éperdument de ce qui peut vous arriver.

[RueDuCommerce]

Bonjour Cronier,

Pour un meilleur suivi et un traitement plus rapide de vos demandes, je vous invite à créer un nouveau sujet.
N'oubliez pas de nous y indiquer votre numéro de commande ou de compte client.

D'avance merci.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce