litige rue du commerce commande n°92418746

[franck67]

Bonjour,

J'ai commandé pour Noël un radio-réveil avec CD pour ma fille.
La commande est bien arrivé mais le lecteur CD ne fonctionne pas.
Dès le 27/12/12, j'ai eu le service en ligne qui m'indiquait qu'il allait le réparer, et que l'on me contacterait pour m'indiquer la procédure à suivre.
Suite à maintes relances (téléphone, courriel et lettre), le 4 février, on m'indique que le partenaire marchand va me contacter. Depuis toujours pas de nouvelles....
Cela fait presque 2 mois que le radio-réveil est dans son nylon d’origine , qui se trouve dans son carton d’origine , sur les “starting-block”, à l’intérieur d’un colis .

A ce jour, j'attends toujours la procédure de retour...

Cordialement
Franck

[RueDuCommerce]

Bonjour franck67,

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Je ma rapproche du marchand qui traite votre commande afin que vous puissiez procéder au retour du votre radio réveil défectueux.

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce

[RueDuCommerce]

J'ai pu avoir un retour du marchand, voici sa réponse :

"Bonjour,

Nous rencontrons des problèmes avec le transporteur pour la reprise de votre appareil.

Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer un jour de disponibilité à partir du 14/02, afin que nous puissions programmer l'enlèvement.

Si vous rencontrez des problèmes de disponibilité pour la reprise, nous pouvons modifier l’adresse.

Cordialement

Le Service Client

Cordialement
Le service client Super10count"

Ce dernier n'arrive malheureusement pas à vous joindre au numéro de téléphone indiqué sur la commande. Pourriez-vous me donner vos disponibilités ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce

[franck67]

Bonjour,

Le numéro de téléphone pour nous joindre est le : 03.88.72.12.18.
Je serais disponible mercredi le 20 février.
Pourriez-vous m'indiquer un créneau horaire pour cette journée ?
Merci
Cordialement
Franck

[franck67]

Bonjour,

Ayant donné mes disponibilité depuis le 18/2, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles.....
Je commence à m'impatienter......


Cordialement
Franck

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée, je relance le marchand pour que vous soyez recontacter dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[franck67]

Bonsoir,

Après maintes péripéties, le problème a enfin été réglé (j'ai déposé moi-même le colis chez le transporteur) et j'ai été remboursé le 1er avril (en espérant que ce n'est pas un poisson d'avril !!)

Merci beaucoup
Franck