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[RESOLU] colis pas reçu de RDC

lionelwendling
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[RESOLU] colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 14 janv. 2013, 23:42

Bonjour
J'ai commandé chez RCD le 12/12/2012 une carte mère pour la reçevoir avant Noel, mais le colis n'est jamais arrivé, je ne reçois pas de courrier de RDC sauf des bons de demandant de retourner le colis que je n'ai pas reçu, j'attends toujours d'être contacter mais sans réponse, j'ai acheté durant des années chez RDC sans aucuns problème, mais je dois reconnaître que cette fois c'était min dernier achat chez eux, contact service client impossible à joindre.
évitez ce site, moins cher mais injoignable.

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar RueDuCommerce » 17 janv. 2013, 15:10

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.

Pourquoi ne pas avoir pris contact avec notre service client via votre espace client ?

Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande pour que je puisse voir cela ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
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Que faire en cas de litige ?

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lionelwendling
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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 17 janv. 2013, 17:28

Bonjour
Je continue à recevoir de mails me demandants de retourner ce colis qui ne m'était pas destiné mais que je n'ai jamais reçu, afin qu'il me rembourse celui que j'attendais qui n'est pas arrivé non plus
commande N° 92472260
Merci d'avance

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar RueDuCommerce » 18 janv. 2013, 15:32

Bonjour Lionel,


Rassurez-vous cela est normal.

Nous attendons les résultats de la localisation via Colissimo.

Dès que nous en saurons plus nous vous tiendrons informé par mail.

Merci pour votre patience.
Michel

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 04 févr. 2013, 18:55

Bonjour
J'ai reçu des mails me confirmant que j'obtiendrais une réponse de l'enquête sous 15 jours maximum, mais à ce jour toujours rien, je comprends bien que cela peut prendre du temps, mais ma commande date du mi décembre, Je suis d'autant surpris que je suis client depuis de nombreuses années, jusqu'à présent tout à bien fonctionné.
Merci de votre réponse, afin de rassurer les gens qui pourraient se poser des questions quant votre votre site.

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar RueDuCommerce » 05 févr. 2013, 12:38

Bonjour,

Notre Service Enquêtes vous a envoyé un mail ce jour, l'avez-vous reçu sur votre mail yahoo.fr ? Je vous invite à transmettre les documents demandés pour que le litige soit validé.

Cordialement,

Ingrid
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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 08 févr. 2013, 19:44

Merci RDC, je viens d'être remboursé, la procédure est longue, les E mail automatiques pas rassurants car souvent la réponse ne correspond de la question posée, mais je tiens à rassurer les clients de RDC, j'ai commandé depuis des années chez eux, c'est la première fois que j'ai un problème, mais il est résolu, donc conseil si vous pouvez soyez patient et utilisez les mails, Malgré ce litige je retournerai faire mes achats sur Rue du Commerce

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 22 févr. 2013, 19:07

Rue du commerce Je pensais que tout était réglé mais en réalité j'ai reçu l'avis de remboursement, de RDC, mais celui ci n'est jamais arrivé sur mon compte, me voilà de nouveau dans un échange de mail avec le service de RDC, le litige dure depuis le 17/12/2012
Je désespère de régler cette affaire.

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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar RueDuCommerce » 25 févr. 2013, 12:01

Bonjour,

Dans un premier temps pourriez-vous me dire si vous avez un compte à débit différé ? Si c'est bien le cas, le recrédit sera visible le mois prochain.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
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Re: colis pas reçu de RDC

Messagepar lionelwendling » 26 févr. 2013, 17:48

Bonjour
Ma carte est à débit immédiat, pour exemple, en décembre j'ai retourné un produit chez vous RDC, 7 jours après j'étais re-créditeé sur mon compte, et ce n'est pas la première fois, même chose sur E bay, J'ai plus l'impression que vous n'avez pas crédité mon compte, ma banque n'a rien enregistré concernant un virement de vos services.
Merci de votre réponse

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