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litige aprés remboursement a tort

sarah62114
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Enregistré le : 13 avr. 2018, 16:15

litige aprés remboursement a tort

Messagepar sarah62114 » 13 avr. 2018, 16:21

J'ai commandé une table basse le 5 février 2018 sur CDiscount.
Suite aux intempéries la livraison de mon colis a pris du retard et après quelques jours CDiscount a pris l'initiative d'annuler et de me rembourser ma commande.

Par surprise j'ai finalement reçu ma commande le 14/02/2018.

Après avoir compris son erreur, CDiscount m'a laissé 30 jours pour décider si oui ou non je voulais retourner gratuitement le colis.
J'ai décidé de garder ma commande.

Aujourd'hui CDiscount me demande de régler la somme de 87.29 euros alors que ma facture s’élève à 68.88 euros frais de traitement inclus.

La table coûtait 87.29 - une remise de 20 euros

Suite a ma réclamation CDiscount m'a envoyé un mail :

" Je fais suite à votre demande concernant votre commande ***** passée le 5 février 2018.

Vous contestez le montant réclamé.

Tout d’abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour la gêne que vous avez pu rencontrer.

Je vous confirme que le montant réclamé c’est le bon montant que vous devez le payé car la réduction de 20 euros n’est pas activable.

J’espère avoir été claire dans mes explications. "


Ma question est: CDiscount a t'il le droit de me réclamer un autre montant que celui inscrit sur ma facture ?

Merci de votre aide

Marmites
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Enregistré le : 30 oct. 2018, 18:00

Re: litige aprés remboursement a tort

Messagepar Marmites » 30 oct. 2018, 19:55

Bonsoir
j’ai eut le même problème avec l’achat d’un ordinateur est maintenant il me réclame un montant de 199.99 euros pour l’envoi du deuxième ordinateur que je n’ai pas demander
Il me donne 30 jours pour régler leur erreur


Que faire en cas de litige ?

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