Problème Rue du commerce

[Niltugor]

Bonjour,

J'aimerais avoir des conseils concernant des problèmes que j'ai eu avec une commande d'un téléviseur chez rue du commerce (commande n°69881438).
J'ai passé commande le 29/10 et ai été débité le 30/10. Le téléviseur a été reçu le 10/11 et a été livré en bas de mon immeuble, le transporteur Mondial Relay n'ayant pas voulu l'amener à mon appartement. Le colis étant en bon état, je l'ai accepté. Cependant j'ai pu constater en déballant le téléviseur que l'écran était cassé. J'ai donc effectué une demande de retour au SAV de Rue du commerce qui a été acceptée. Le colis a donc été récupéré le 16/11 par Mondial Relay (aux frais de Rue du commerce). Cependant le colis n'a été reçu par Rue du commerce que le 14/12 et le nouveau téléviseur a été reçu le 22/12, soit à peu près 8 semaines après la commande.

Je suis cependant très étonné que le service de Rue du commerce ne propose aucun geste commercial ou dédommagement alors que j'ai passé ma commande il y a presque deux mois et ai été débité aussitôt. J'ai dû passer de nombreux appels pour avoir des nouvelles régulièrement et cela a été vraiment très agaçant tout ce temps, d'autant plus que cela a un coût.

Est-ce normal qu'aucun dédommagement ou même un geste commercial ne soit proposé ?

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous ai apporté une réponse sur un autre post.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue Du Commerce

[toubay51]

bonjour j'ai acheté une imprimante laser samsung SL-C483W 254 euros et je m'apercois peut de temps apres que darty la vend 199 euros je demande donc au service commerciale de la rue du commerce de me rembourser la différence(qui est qd meme de 55 euros) et la on me repond que ce n'est pas posible car ils ne remboursent pas la différence!!! c'est quoi cette entreprise qui se fout de ses clients!c'es zéro!!

[RueDuCommerce]

Bonjour Toubay51,

Je comprends votre déception mais à l'époque où il était valable sur notre site, le remboursement de la différence devait se demander en ligne dans les 24 h suivant votre achat.

Si tel n'était pas votre cas, nous n'aurions pas pu répondre favorablement.
Veuillez accepter nos excuses.

Cordialement,
Harmonie.