Bonjour,
J'ai acheté un Lave-Linge de 16kgs à presque 900€ neuf, car il y avait une ODR Samsung fin 2017 qui remboursait 150€ sur ce modèle, ce qui m'a poussé à franchir le pas !
Dossier envoyé complet, en temps et en heure !
le 22/01/18, je reçois un courrier m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de l'offre car je n'avais pas joint le code barre découpé sur le carton d'emballage...
En toute bonne foi, et ayant pris le soin avant envoi de prendre une photo du contenu de mon enveloppe, je les appelle pour leur dire qu'il devait y avoir une erreur ou une perte de code lors de l'ouverture de l'enveloppe, car j'étais certain et j'avais la preuve que je l'avais envoyé.
J'ai précise que je pouvais d'ailleurs le renvoyer !
On m'a dit que l'on allait ressortir le dossier, de rappeler sous 2 semaines, ce que j'ai fais.
Là, même réponse, le dossier était revenu mais pas encore traité.
J'ai redemandé à envoyer la photo du contenu que j'avais, et même la photo du code barre collé sur la machine que j'ai bien acheté, mais même réponse.
Là, je demande à parler à un responsable, et l'on me dit que cela ne changera rien, car si le code barre n'est pas mentionné présent dans le dossier, la réponse sera identique : dossier incomplet, ce que je conteste en précisant les options de la sortie de mon dossier électronique (car scanné chez eux m'a t on dit) : soit oubli de scanner cette pièce, perte de cette pièce à l'ouverture de l'enveloppe, et dans ces 2 cas (les seuls possibles), on n'avancera pas !
Je propose à nouveau d'envoyer le fameux code barre dont je suis en mesure de prouver l'envoi, et même réponse : 'inutile ça ne changera pas, et pas possible de renvoyer des pièces à postériori car l'offre est terminée ! un comble..
On me demande donc d'attendre l'étude de mon dossier, mais pas de notion de temps, ou de durée.
Pour tous les gens qui sont dans le même cas, je vous propose que nous fassions une action juridique commune, et si les associations de consommateurs souhaitent nous aider à faire cesser ce genre de pratiques trompeuses et qui relèvent même du vol, n'hésitez pas à m'écrire.
Cordialement