litige

[Fleur32]

Bonjour,

J'ai passé une commande d'un micro ondes le 25 février 2018 sur le site rue du commerce, vendeur Dimipro.
Nous avons rapidement reçu notre colis. Le carton était intact mais à l'ouverture nous avons constaté que le four était gravement endommagé car très mal protégé.
Nous l'avons immédiatement signalé à Rue du Commerce en précisant l'urgence de l'échange pour cause de travaux des artisans.
Depuis, malgré 3 appels explicatifs (et surtaxés) et de nombreux échanges de mails, les réponses (nécessitant au moins 1 jour à chaque fois) s'avèrent inappropriées et inefficaces.
Rue du Commerce et Dimipro montrent leur incompétence et leur mauvaise volonté.

[Fleur32]

dès fois que... le numero de commande: N° 1228181325

[RueDuCommerce]

Bonjour Fleur32,

Je suis sincèrement navré de cette situation et vous présente mes excuses pour ces désagréments.

Cependant, je vais prendre en charge votre dossier et je vous envoie un mail de prise en charge dans lequel je vous invite à bien vouloir y répondre par retour du mail.

Restant à votre disposition par mail,

Je vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous
Djamel