Rue du commerce : pas de réponse du retour / remboursement

[mary9]

J'ai commandé un produit chez RUE DU COMMERCE il y a 2 mois.
1er petit problème : j'ai reçu mon produit 3 semaines après ma commande alors que je devais le recevoir 3 jours après.

Le produit ne me convenant pas, je fais une demande de retour. Je renvoie mon colis en recommandé chez Rue du commerce.

Le colis à été réceptionné le 20 octobre sur la plate forme Rhône Alpes.
A ce jour, soit le 15 novembre (1 mois après) je n'ai AUCUNE NOUVELLE du colis et de mon remboursement concernant cet article. Le SAV n'a toujours "pas reçu" mon colis.

Après mes nombreux appels au service client et mes nombreux mails (ils se renvoient tous la balle et sont incompétents, aucune réponse concrète de leur part), ils me répondent qu'ils ne trouvent pas mon colis et qu'ils font toujours des recherches....

J'attends toujours une réponse de leur part, et mon remboursement par la même occasion.....

[mary9]

j'avais déjà eu des soucis avec eux et mes amis aussi...... mais là c'est le summum !

[mallo]

Super-Xavier-de-Rue-du-Commerce va certainement nous dégainer quelque chose ?

[finmédiation78]

Je rêve où RDC part en vrille totalement..... Décidément la NORME (Iso 90xx) n'améliore pas les processus, certes vous les avez rédigés (et obtenu la norme) mais visiblement vous ne les appliquez pas§ ça sent le sapin!
Et n'oubliez pas, faites tourner l'info, nous sommes ceux qui avons fait la réputation de l'enseigne, nous pouvons tout autant la défaire si nous sommes à juste titre injustement trompés!

[Xavier RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je pense qu'il doit tout simplement s'agir d'un problème d'acheminement.

Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande afin que nous regardions cela ensemble ?

Je vous en remercie et reste à votre disposition.
Bon week-end.

Cordialement,
Xavier
Equipe Web
RueDuCommerce

[medici]

bjr ou en ai ma demande de geste commerciale des frais de retour a 16 ,50 du nombre de coup de file passer qui s eleve 100 eur de facture pour juste un avoir apres avoir attendue plus de 3 semaine plus jamais je vai bien vous faire de la pub ca c est sur je vai meme faire appele a un avocat que j ai gratuit bien sur pour ma facture et le reste merci rue du commerce de profiter de vos client

[RueDuCommerce]

Bonjour medici,

Je vous retrouve vraiment partout

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Sivatha