RdC commande en préparation depuis 1 semaine [RESOLU]

[ElectronZen]

Bonjour,

Commande n° 1 227 350 243
Il y une semaine, je commande 2 TV 4k avec câble hdmi (une est un cadeau pour anniversaire) " livraison au plus tard vendredi 23/02 ".
Il y a 3 jours voyant que le statut de ma commande était toujours "en préparation" j'envoie un mail et l'on me répond d'être patient... je tel au service client : ma commande partira aujourd'hui.
Le lendemain commande toujours "en préparation" je multiplie les mails et appels, mais rien n'y fait, on me dit qu'a réception je pourrai demander un geste commercial, alors je demande que le geste commercial soit l'envoi de ma commande en express à leurs frais. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse.
Nous sommes le 24 et ma commande est toujours "en préparation". RcD ne répond même plus à mes mails. Bonne nouvelle, les câbles hdmi eux sont arrivés au point relai, mais pas les TV pfff...
Comment vais-je faire Lundi pour l'anniversaire, je n'aurai pas de cadeau à donner.
De plus c'est la 1ère fois que je commande chez eux, on chouchoute les nouveaux clients chez RdC, pour peu que les TV arrivent cassées ... enfin il faudrait déjà les envoyer...

[ElectronZen]

suite

je reçois un message que ma commande va passer "en prioritaire"
au vu des différents messages sur le forum je doute que cela change quelque chose, enfin l'espoir fait vivre...
j'attend de voir.

[Cyrilmlc]

Dans le même cas que vous avec la commande d'un téléphone mobile que je devais recevoir le 22/02... Toujours en préparation. Plus jamais je passerai commande sur ce site.

[RueDuCommerce]

Bonjour ElectronZen,

Merci pour votre message.

Je déplore cette expérience et je comprends votre déception suite au délai de livraison non respecté.

Je viens de me rapprocher de mon service logistique afin que la situation soit solutionnée dans les meilleurs délais.

Dans un souci de visibilité, je reviens vers vous par mail.

Bonne journée.

Julien

[ElectronZen]

je reçois un mail ce soir, me disant que
" Vos produits ont été mis en expédition hier après midi. Je viens de demander à mon service logistique de me transmettre les numéros de colis."

mouai, mais le statut de ma commande est inchangé ! et 24h pour avoir un n° de colis ?
ou serait-ce encore une manœuvre pour gagner du temps ? ... car maintenant je crois que ce que je vois, et là je vois que du blabla rien de concret.

[ElectronZen]

ok
autant pour moi
ce soir je reçois un mail me stipulant l'envoi de mes colis avec un n° de suivi
donc ce n'est pas partis hier mais ce soir, mais bon c'est en bonne voie.
reste plus qu'a attendre la livraison, et vérifier l'état de la marchandise.
la suite au prochain numéro

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous confirme que les colis ont bien été expédiés.

N'hésitez pas a recontacter Julien par retour de mail pour toutes demandes.

Bien à vous
Noella

[ElectronZen]

>>> RESOLU <<<<

J'ai reçu mes colis le 1er Mars, pas de casse, et tout fonctionne.
Mais que de temps et d'énergie perdus .

[RueDuCommerce]

Bonjour ElectroZen,

Merci pour votre message.

Je suis ravie d'apprendre que vous ayez reçu votre colis.

J'informe mon collègue Julien en charge de votre dossier et je vous invite à revenir vers elle par mail s'il vous plait.

Bien à vous.

Valérie.