Colis non reçu - Commande 1 228 447 847

[GeoLam]

Bonjour;
J’ai passé commande le 27.02.18 avec livraison express, numéro de commande : 1 228 447 847 j’ai reçu un mail le même jour m’indiquant que mon colis a bien été expédié et que je pouvais le suivre sur Chronopost avec le numéro de suivi ... À ce jour le suivi m’indique que le colis est « en préparation chez l’expéditeur » ... Sur le site rue du commerce je me rends dans l’onglet « Contacter mon service client - je n’ai pas reçu mon colis » je reçois un mail m’indiquant que mon colis a bien était expédié avant-hier et qu’il devrait être livré aujourd’hui... Mais le suivi Chronopost est toujours « En préparation chez l’expéditeur » pouvez-vous me dire si mon colis a bien était expédié ?

Merci d’avance
Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis désolée que votre commande ne soit toujours pas expédiée.

Je comprends votre mécontentement et je vous présente toutes nos excuses.

Je me rapproche de notre service expédition et je reviens vers vous.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Magali

[GeoLam]

Bonjour,

Très bien, je vous remercie, j'attends votre retour ... Mais au final j'ai payer la livraison express pour rien

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Geolam,

Je suis désolé du désagrément rencontré avec la livraison de votre commande.

Je vous rassure nous allons demander le remboursement de vos frais de port, par contre pour un meilleur suivi, je vous invite à solliciter par mail ma collègue Magali en charge de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

[GeoLam]

Bonjour,

Ou puis-je trouver son adresse mail ?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je valide ce jour la réexpédition de votre commande.

Je suis sincèrement désolée et je vous présente toutes nos excuses.

Votre commande sera expédiée lundi pour une livraison mardi.

Je valide les frais de port.

La somme de 12.99 euros sera visible sur votre compte bancaire sous 5 jours maximum.

Bien à vous.

Magali

[GeoLam]

Bonjour,

Super nouvelle, j'espère que cette fois tout ce passeras bien

Merci

Cordialement

[jules21000]

Bonsoir,

J'ai effectué une commande sur votre site en 4 fois sans frais, qui à été annulé mais débité sur mon compte de la première échéance.

Je n'ai toujours pas été remboursé cela fait maintenant depuis le 20 fevrier que j'ai été débité.?
J'aimerais que cela ce fasse au plus vite.

N de Commande N° 1 226 846 899 du samedi 17 février

En vous remerciant par avance de votre réponse

[RueDuCommerce]

Bonjour jules21000,

Je suis navré que votre commandé a été annulée.

Dans un soucis de suivi de votre dossier je vous invite à créer votre propre post et ne pas intervenir sur un autre post s'il vous plait.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous.
Lorenzo.