Arnaque qualité SHOWROOMPRIVE

Messagepar **Orellya** » 24 févr. 2018, 14:33

Bonjour j'ai acheté une valise Chattawak sur le site SHOWROOMPRIVE le 15 décembre 2017. Numero de commande 124306944.
Après réception, en ouvrant la valise, une odeur extremement forte de plastique s'est dégagée de la valise laissant deja présager une qualité mediocre. Je pars en vacances début février et en mettant la valise dans la voiture une des quatre roulettes se brise avec un bout de la valise, la rendant totalement inutilisable.
Je contacte le service client qui me repond que les 14 jours sont dépassés pour obtenir un remboursement... j'ai repondu en envoyant une photo de la roulette car la garantie est censée prendre en compte ce type de situation.
La qualité du produit est visiblement defaillante. SHOWROOMPRIVE commercialise des valises made in China en les faisant passer pour des valises haut de gamme (au vu du prix de départ ) qui se cassent a la première utilisation. Je ne reitèrerai pas mes achats chez cette enseigne sachant qu'aucune garantie de remboursement n'est proposée face a ce type d'incident.

Messagepar **Showroomprive** » 26 févr. 2018, 15:12

Bonjour Orellya,

Je suis désolée d'apprendre ce qu'il vous arrive.
Après m'être renseignée sur votre dossier, je vous informe qu'un mail vous a été envoyé ce jour à ce sujet.
En effet, sachez qu'à titre exceptionnel, nous acceptons le retour de votre valise afin d'en obtenir le remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Belle journée, Elsa